Drift发布人工智能（AI）聊天机器人解决方案专利

去年年底，会话营销领袖Drift宣布他们已经获得了一项基于人工智能的聊天机器人解决方案的专利，其名称为“在用户和对话机器人之间的多回合交互中选择响应．”

Drift的聊天机器人允许用户与网站访问者建立基于事件的对话。这意味着用户可以通过许多不同的途径和对话与机器人，而不是目前的标准，只有一个。

Drift成立于2015年，是一个收入加速平台，利用对话营销帮助营销和销售增加收入和保留率。

他们的工具帮助公司与网站访问者进行对话，但专注于解决买家和他们的需求。公司可以很容易地建立复杂的聊天机器人工作流程，以帮助与网站访问者建立信任，并推动更多的收入。

标准聊天机器人和人工智能聊天机器人有什么区别？

Drift联合创始人兼首席技术官Elias Torres表示：

“标准聊天机器人试图强迫人们去做公司想知道的事情，而不是客户想知道的事情。但是SaaS的未来属于那些把客户放在第一位的公司。虽然基于意图的机器人很难切换上下文，但我们独特的、基于事件的技术能够灵活地满足客户的日程安排nd确保我们按照他们的条件而不是公司的条件为他们提供他们想要的和需要的。”

这款由人工智能驱动的聊天机器人可以让网站用户进行多次对话，他们可以从不同的话题跳转到不同的话题，就像与人类的正常对话一样。

典型的聊天机器人不允许类似人类的互动。这并不能提供最好的用户体验。想想看，有多少次你与机器人互动，试图得到你问题的答案，但它却不能提供你需要的东西。

就像与销售人员通过电话交谈可以产生第一印象并帮助你获得更多收入一样，与聊天机器人的良好体验也是如此。

为什么聊天机器人很重要?

大多数消费者都在网上做调查，而且大部分都是在联系销售人员之前做的。有了在指尖就能立即得到答案的能力，我们也开始期望从我们感兴趣的机构那里轻松快速地得到答案。

正如亲身体验在销售中很重要一样，有人对你的网站的体验也很重要。你的网站应该是你的销售人员。如果我们不能提供答案和正确的互动，客户可能会感到沮丧，他们会很快离开您的网站，跳转到竞争对手那里。

拥有聊天机器人有一个巨大的好处，如果有人想快速得到答案并与团队中的某个人聊天，可以求助于它。问题是，如果你有一个聊天机器人，它不帮助客户，而是推动你的日程，那么你实际上是在伤害自己，而不是在帮助自己。

你的聊天机器人应该帮助你进行更好的对话，更好的用户体验，并让你的销售对话获得更高的接近率。如果你的聊天机器人不能让你成功，那说明你做得不对。

事实上他在什么地方做了一次调查要求参与者分享他们的在线客户体验．他们发现聊天机器人的三大潜在好处之一是:

1. 24小时服务（64%）
2. 即时响应（55%）
3. 简单问题的答案（55%）

你的网站永远睡不着觉，但显然你的销售团队必须睡不着觉。拥有聊天机器人将帮助你与客户互动，即使是在你离线的时候，也能帮助你增加收入。如果你拥有适合你的聊天机器人，而不是与你作对的话。

Drift继续扩展其产品，并帮助组织与其网站用户建立难以置信的体验。