HubSpot和数据隐私:如何正确收集联系人

2018年，在经过两年的审查过程后，欧盟实施了《通用数据保护条例》(GDPR)。GDPR是世界上规模最大、最严格的数据政策。

不久之后，加州颁布了《加州消费者隐私法案》，2020年1月1日生效的．从那时起，弗吉尼亚州通过了自己的数据法，科罗拉多州、伊利诺伊州、马萨诸塞州和其他十几个州也准备效仿。

这些法律都是为了同一件事:确保消费者能够控制自己的营销方式。

在这些法律上的发展之上，搜索引擎如火狐和Safari已经禁止了第三方cookie，谷歌很快也将对Chrome做同样的事情。

显然，每个人都在考虑数据隐私问题。

即使你不在欧盟或上述国家居住或工作，这些法律可能仍然影响你．虽然诉讼可能很可怕，但真正的动机是信任．你不想用他们没有注册过的邮件来骚扰你的潜在客户，或者做其他太多太快的事情。

对于那些想要站在法律正确的一边——并善待他们的客户——在使用HubSpot收集数据时，你需要知道以下几点。

我们将深入介绍:

• 通过表格收集数据
• 饼干跟踪通知
• 从其他平台迁移联系人

（注意:数据隐私有很多不同的方面。如果你是一家电子商务公司，你的需求与医疗软件公司的需求是不同的。这里，我们只讨论为营销目的收集联系信息。)

首先，做好你的数据隐私作业

这篇文章不会试图给你任何法律建议，除了显而易见的:熟悉可能适用于你的法律．

例如，你知道CCPA并不适用于非营利组织或年收入低于2500万美元的企业吗?你知道非欧洲公司吗可以还会被起诉吗?

当然，这是一个拼凑的景观，所以不要把数据隐私推到次要地位，认为它不适合你。我们在全球经济中运作，而刚刚进入你系统的新联系人可能来自街道对面，也可能来自数千英里之外。

为客户服务并遵守数据标准的最佳方法是慎之又慎。

如果你想了解更多关于HubSpot和GDPR的信息，你可以使用HubSpot的剧本，哪些涵盖了工具和最佳实践．他们有内容解决CCPA的问题．这些可以作为入门，让你跟上进度。

记住，数据安全对业务有好处

这不仅仅是为了不被起诉。你不想给那些不主动想要你邮件的人发邮件。这样的做法会让潜在的顾客望而却步，并让他们对你的品牌产生负面联想。很快，您的交付率就会下降，这可能会产生深远的影响。你的参数也会变得更糟。

如果你的联系人列表中有很多没有选择加入的访客，这将降低你发送的每封邮件的打开率和点击率．

考虑到这一点，让我们深入了解如何确保联系人列表尽可能清晰。

HubSpot和数据隐私

不管你是使用HubSpot进行营销自动化，还是使用它的整个网站平台，你都需要知道收集和管理访问者个人数据的最佳方法。

形式

你的大多数新联系人都是通过填写表格来联系你的。无论是下载资产还是订阅时事通讯，他们都是在用自己的联系方式换取内容。几年前，我们可能会将这个电子邮件地址添加到我们的联系人列表中，并同时注册它来接收营销邮件。不过，现在我们需要询问访问者他们想要接收的通信。

HubSpot让它更容易符合数据隐私预期。在构建表单时，使用通知及同意/合法权益(GDPR)下拉菜单，为您和您的用户选择最佳选项。

您还可以定制任何复选框的语言。您可能希望允许用户决定他们想要选择(或退出)哪种类型的电子邮件。我们建议你在做出重大改变之前先和法律专家谈谈，这样你就知道你已经做好了准备。

饼干跟踪

到目前为止，我们都熟悉底部横幅或弹出窗口，大多数网站必须通知我们他们的cookie政策。这些都很烦人，但很重要。他们给你的访问者选择退出cookie跟踪。根据德勤的研究，81%的网站有某种形式的通知，提醒用户关于cookie．

你的网站也应该这样做。

通过HubSpot，你可以发布一个通知，告诉用户你的网站使用了cookie，但你必须手动打开它。

方法如下:

1. 转到HubSpot上的设置，然后点击“隐私和同意”。
2. 从那里，您将能够发布和编辑您的cookie跟踪通知如下所示。

遗留的联系人

所有这些对于以后收集的联系人都是有意义的，但是对于数据库中已经存在的联系人呢?你可能有几千个多年前的联系人。你是不是应该给他们每个人发邮件，征求他们的同意，选择加入他们已经得到的沟通?

当你将联系人导入HubSpot时，你有两个选择:

• 如果你在其他平台上得到他们的同意:如果这些联系人已经选择在你之前的平台上进行营销沟通，那么你就应该做得很好。如果你有记录，那就更好了。只要告诉HubSpot你已经获得了同意，HubSpot就会相应地对待这些联系人。
  或者，如果他们明确选择不进行沟通，也要告诉HubSpot。
• 如果你不在另一个平台上获得他们的同意:这就是棘手的地方。如果你有一份从未接触过交流的老联系人名单，那你就麻烦了。你可以给这个列表发邮件，征求同意，但这意味着你会给那些从不同意接收邮件的人发邮件，这是不可能的。
  虽然这可能很痛苦，但你应该把这些老客户排除在你的市场推广之外。如果他们真的想成为你的客户，他们会再次回来注册。

良好的数据隐私、收集和管理提供了更好的客户体验

一个网站访问者选择进入你的营销或同意注册你的通讯是所有更有可能打开那些电子邮件时，他们来了。他们更有可能点击报价。他们更有可能购买。

但每一个购买建立在信任的基础上而滥用这种信任的企业倒闭的几率更高。

当你在评估转换时，你需要确保你使用的是最好的数据。虽然在短期内通过选择所有人来提供花哨的联系号码可能会让你感觉良好，但最终你的潜在客户会不高兴，他们会取消订阅你的邮件，或将你的邮件标记为垃圾邮件。

使用HubSpot工具，让您的数据收集光明正大。与此同时，要跟上可能会使数据隐私问题进一步复杂化的新法规的步伐。

想想你希望被当作客户对待的方式，并为你自己的网站访问者做同样的事情。