会话营销:4个最适合聊天机器人的页面

人们想要做的太多，太快。

相信我，我也不例外

当IMPACT第一次启动时建立聊天机器人我们的策略有点乱。我们制作了很多不同的机器人。

大多数都很复杂，嗯……结果很糟糕。

事实上，他们太穷了，我甚至怀疑过会话式营销和销售一般来说。

我记得我当时想，“对话只是在炒作吗?”我们没有看到结果。”有点自以为是，我知道。

那么，对话只是炒作吗?

让我们切入正题:对话是关于增强用户体验的。关键字:增强。

我们闪亮的新聊天机器人做不到这一点。

我们不得不承认这一点，但我们太沉迷于聊天机器人的工具和功能，以至于我们失去了它们真正的意义。

我可以将其等同于艺术家首次使用Photoshop等工具时所描述的体验。Photoshop是如此丰富的功能，它很容易迷失在所有的功能中，失去你一开始想要创建的视觉效果。

知道那句老话“只见树木不见森林”吗?它在这里很适用。这个想法是，树木和它们的所有细节(聊天机器人)可以掩盖你对森林的可见性(对话营销和销售)。

因此，在诊断出我们自己对聊天机器人的误用后，我们意识到:我们必须学会如何通过对话式营销进行沟通，而做到这一点的唯一方法就是从小处着手，专注于基础。简而言之，我们必须回到最基本的。

几周后，我很高兴地告诉大家，我们的指标大幅上升。我们的对话次数是以前的6倍。

如果你想知道这让我感觉如何，请看这张动图:

当我在漂移关于发生在我们身上的事情，事实证明这是很常见的。

“我们发现，当人们购买《Drift》时，他们想要尝试所有东西，任何地方——他们很兴奋!但根据我们的经验，事实并非如此最佳实践．从一两个剧本开始，了解你的网站流量将如何与Drift交互是关键!一旦你知道你的网站流量在寻找什么，你就能够以一种更聪明的方式构建更多剧本。”

- Michele Albanese, Drift

那么，让我们假设你刚刚开始进行会话营销。你怎么知道从哪里开始呢?什么样的机器人能够为你的用户以及你自己提供最大的价值?

让我们详细地看看每一个。

High-intent

高意图页面是指那些表明你的访问者可能有与你合作的意图的页面。这些页面的例子包括定价页面，服务页面，或者漏斗底部的登陆页面．一个好的经验法则是，如果你将其添加到你的领先得分模型中，它可能是高意图的。

高意图页面是会话式营销的最佳选择，因为在访问者的购买过程中，他们通常会有一些非常具体和私人的问题，比如:

• “哪种价格或服务最适合我?”
• “我有X问题。你能解决吗?”

这是一个很好的机会部署聊天机器人来启动个性化的对话。

在这种情况下，使用机器人，你可以问一些合格的问题，然后将对话传递给团队中的其他人，这样他们就可以与他们建立真正的关系。

想举个例子吗?看看我们的机器人HubSpot的伙伴页面。

它的设计目的是帮助回答人们在该页面上通常会问的问题，并帮助他们与IMPACT团队的人员取得联系。

高流量

还记得我们之前提到的我们必须学会如何用不同的方式与会话式营销沟通吗?如果没人跟你聊天，那就很难学了。

在某种程度上，这就是为什么把聊天机器人放在访问量最高的页面上可能是一个伟大的第一步。

你不仅有机会专注于为尽可能多的人提供价值，而且你还可以获得关于什么可行，什么不可行的有价值的反馈。

根据业务的不同，高流量的页面有多种类型。仅举几例，主页、博客和文章就相当常见，所以很难说如何为这些示例进行设计。

然而，为了说明问题，让我们假设您的主页是其中之一。

在你的主页上，你的聊天机器人可以帮助人们了解你是谁，你如何帮助他们，以及他们接下来可以做什么。它还可以帮助你简化那些想要立即与你的团队成员交谈的人的转换路径。

总而言之，高流量页面给你一个很好的机会来测试和调整你的机器人，同时为你提供最大的投资回报。

在低流量和低意图页面上设计机器人要小心:

如果森林里有棵树倒了，但没有人在那里听到，它会发出声音吗?

作者注:所有这些森林智慧都令人满意……或者我应该说，令人满意的树。

High-intent(负)

这是一个有趣的问题。

我们在上面谈到了高意图页面，但是当意图是消极的，比如在电子邮件退订页面．

你的访客在那里是因为有什么不对劲。通过聊天机器人进行会话营销是你扭转局面的机会。

聊天机器人不仅可以让你了解人们为什么想要取消订阅，还可以让你有机会让人们表达他们的不满。

我想我们都在一定程度上同意营销自动化已经失控了。

我不知道你是怎么想的，但我的收件箱里满是把我当作指标的营销人员。

有时，我对此感到沮丧，结果是我以大量邮件退订的形式清理房间。

我，在那一刻，如果有人把我当成一个人，而不是一个列表中的电子邮件，我可能会重新考虑取消订阅。见鬼，我认为只要能够提供反馈就足以阻止我永远离开。

机器人是让人们知道你在那里，你在倾听，你希望他们知道，作为个人，他们是有价值的。

博客文章

这是一篇博客文章。令人兴奋的东西,对吧?

作为营销人员，我们可以在文章内容的基础上提供很多价值。

例如，如果你对这篇文章有什么问题，可以实时问我。你会吗?

说到将机器人放到教育内容上，主要是为了让人们更好地学习和理解。结果会是一个更信任你的访问者!

你如何选择从哪里开始?

米歇尔的建议很有道理。

我已经列出了四种类型的页面，它们是开始会话营销的好地方，但首先要从一两个bot(或Drift术语中的Playbooks)开始。

哪两种最适合你?

你知道我回答不了!最后，归结起来就是:构建能为你和你的用户带来最大价值的机器人。在这两件事的交叉点是会话营销的成功。

从用户体验入手，从小处着手，经常测试!