体验中断：HubSpot的Brian Halligan提供的保持竞争力的3个关键因素[视频]

人们常常忘记你说的和做的，但他们永远不会忘记你给他们的感觉。

这是玛雅·安杰洛（Maya Angelou）的通俗智慧，说实话，它属于每一本现代营销剧本。

今天，营销和商业都是关于经历.

它们是关于在买家与您、您的产品或服务接触并确保其积极性后，您如何让买家感受到的。

86%的买家表示他们为更好的客户体验付出更多，感觉更加努力，个性化和独特。

然而，这并不一定是每个企业最关心的问题。

回到90年代和2000年代初，我们谈到了很多关于技术中断或人们生活生活方式的转变，并通过突破性技术实现业务。

尽管这些进步仍在发生，但在过去十年左右的时间里，这种经济似乎已经让位于Carvana、Chewy和Spotify等新的先驱HubSpot首席执行官兼创始人Brian Halligan电话经验破坏者.

什么是经验破坏者？你如何成为经验破坏者？

在这次谈判中，从影响年度会议上，2019年的影响力（现在数字营销世界），Halligan股票三个“突变”所有经验中断都拥有，以及主要品牌如何使用它们来成功。

新的破坏剧本

近年来，我们看到标志性品牌受到挑战，甚至被那些不一定拥有更好的产品，而是提供更好的客户体验的品牌所取代。

特斯拉让宝马为它的钱运行，Netflix已经废黜了Blockbuster、Xfinity和许多其他有线电视服务。

Brian Halligan认为，这一切都要归功于传统技术破坏者的三个“突变”：

1他们是“现代酒店业”

他们不只是试图向人们推销一种饼干刀产品，而是提供一种个性化的、令人愉快的体验。为了创造这一点，他们“秘密商店”，通过买家的旅程从开始到结束，看到评估它的第一手。

2他们受条款和条件的驱动

如今，许多大公司以繁文缛节的复杂政策阻碍客户体验，这些政策将用户困在服务中，即使他们不再觉得这些服务有价值，或者一开始就无法满足他们的需求。

体验破坏者删除了这些障碍，有希望没有隐藏的费用或收费，并使返回轻松和无忧无虑。他们也支持他们的价值，不提供折扣或销售（至少不经常）。

三。他们是“飞轮忍者”

这些组织，就像轮毂标有飞轮，认识到客户体验是周期性的，而不是线性的。

他们专注于在业务的各个方面创造无缝、一致的整体体验。

这种关注并不是以购买结束，而是延伸到结束后提供的客户服务和愉悦，一直到转介、宣传或退货业务。

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照片提供康涅狄格突发