糟糕的UX/CX如何让我生命中最艰难的时光变得更糟

我甚至不记得我是什么时候第一次打开怀孕应用程序来更改我的设置的。

也许第一天下午我坐在沙发上哭的时候收到推送通知，或者在我意识到自己在做什么之前，我打开了它作为我新的夜间研究程序的一部分。

我认为“何时”或“如何”并不重要；在接下来的几个小时、几天和几周里，几乎所有的事情都变得模糊不清。

不过，重要的是这些应用程序中的用户体验（UX）感觉如何，以及它们给我留下的持久印象。

但是让我们从头开始

我的旅程的开始出乎意料，和我梦想的完全不同。

当我参加考试的时候，我一个人光着脚坐在父亲位于纳什维尔市中心公寓的客房浴室里。这使我距离我在克利夫兰的家和我丈夫迈克大约520英里。

我的10天旅行才开始4天，在纳什维尔远程工作，晚上和爸爸一起欣赏现场音乐，然后在接下来的周末参加朋友的单身派对。

现在，我发现自己盯着放在花岗岩台面边缘的一块塑料，一个非常新的现实正在下沉。

那两条亮蓝色的线清楚无误地发出了“你怀孕了!”

我慌乱地给迈克打电话：“我该走了吗？！”“如果我早点回家，我该怎么告诉大家？”“我该怎么把这一周都藏起来？”

我感到恐惧、困惑和兴奋——所有这些都是同时发生的——但经过一次快速而实际的交谈后，我们同意我将在余下的旅程中留下，等待分享消息。

我们想听取无数朋友和亲人的建议，他们总是鼓励我们在计划和公开分享消息之前，要等到“完全没有问题”。所以我们说好了要这么做。

从0到60，然后再回来

对我来说，不告诉任何人或开始计划在理论上是伟大的，但在实践中是不可能的。

虽然我有着良好的意愿，但我也是一个a型性格的人，想要研究、组织和计划一切。

因此，我立即进入了婴儿计划模式，这是我唯一知道如何做任何事情的方式——150%。

我第一次预约了医生，下载了半打书籍和应用程序，查看了婴儿登记选项，开始尽可能地阅读所有内容。

这是激动人心的和教育。

我喜欢阅读这些信息，每天收到水果或蔬菜宝宝的大小通知。

我花了几个小时研究个人注册产品，并在我们12周约会的前一天去买了BABY，以缩小几件我想亲自接触的产品。

然后，生活突然停止了。

在我们12周的约会中，迈克和我发现我们失去了孩子。

几分钟前还存在着难以想象的幸福的空间，现在已经被撕心裂肺的悲伤、困惑和身体上的痛苦所取代。

我的怀孕结束了，我的世界被摧毁了。

如果你曾经经历过失去怀孕的痛苦，那么你可能会有同样的感受，我很遗憾我们有相同的感受。

如果你没有，我祈祷你永远不会。这是我一生中最糟糕的经历之一。

我以前没有公开分享过我的损失，但我觉得有一个非常具体的原因，我不得不这样做。

虽然我可以向你发泄我的医疗问题或与家人和朋友的不敏感谈话，但我不是这些领域的专家，也不会假装是。

然而，我所知道的是市场营销和用户体验。

我想让大家了解一下，在我失去妊娠后，我尝试更新怀孕应用程序和婴儿登记簿上的设置时，我有着截然不同的经历。

浏览这些应用程序对我本已脆弱的情绪状态以及我对与之互动的品牌的看法产生了重大影响。

我希望通过分享我的故事，我可以成为改变的催化剂，并改善另一个准父母的体验。

在我看来，在一个如此普遍的行业中，考虑任何形式的妊娠损失对于积极的用户体验都是必不可少的。

现状：“损失”

流产的第一天，我就在协调医疗护理的后续步骤，与家人和朋友分享这一令人无法忍受的不幸消息，却不知道自己该怎么办。

然后，我发现自己站在怀孕应用程序面前。那些同样的应用程序，一夜之间，变成了一个不再存在的未来的提醒——或者至少现在不存在。

即使在7个月后，我仍然震惊和沮丧，因为我的状态从“怀孕”到“未怀孕”的过程是多么的不同。

婴儿登记系统哪里出了问题

在我怀孕期间，一个必不可少的智能手机就是婴儿登记。

有很多选择,但我决定选择提供了一个两个,一个mobile-centric平台(为每一个千禧年的朋友会喜欢的便利购物通过单击一个按钮),以及一个实体的选择(家庭成员可能想开车去商店和购买产品店内)。

所以，我登陆了亚马逊，买了宝贝。

总的来说，我发现婴儿注册非常复杂，用户体验也很辛苦。这是意料之中的，因为他们要求你积极参与并管理你的选择。

这让人回想起几年前我们建立婚礼登记处的情景，但这是一种全新的投入和对细节的审视，因为这些产品将用于一个微小的人。

虽然这些应用程序提供了有用的清单和建议购买，试图让购物变得更容易，但有数百种(如果不是数千种)产品需要梳理。

如果你像我一样，你可以花无数的时间研究和比较产品的安全性、消费者评论和视频，以选择你认为对你未来的孩子最好的选择。

当我流产的时候，我最不想做的事情就是多想想或者去承担。不幸的是，事实证明，在这些注册表上更新我的状态和将它们放在一起一样需要大量的劳动。

请注意：下面提供的描述和视频是专门为本文创建的，以确保它们代表每个应用程序的最新设置和用户体验。

亚马逊婴儿注册表

正如我之前提到的，我选择了千禧一代的购物平台作为婴儿登记的首选。亚马逊是网上购物的圣地，完全符合我们的家庭购物习惯。

在Amazon应用程序的“婴儿注册”部分，你可以滚动几下鼠标来访问“设置”。在这个屏幕下，没有一个选项可以记录怀孕损失。

您可以推迟“预期到达日期”，将您的注册表设置为“私有”（我的注册表已经是私有的），或者完全“删除您的注册表”。

你可以想象，当我努力想办法更新设置以更好地反映我当前的状态和需求时，我的困惑(很快就变成了愤怒和更多的眼泪)。

这肯定是个错误。我情绪化，思维不清晰。在那里必须是这是像我这样的人的另一个选择。它必须就在我面前。

不。

该应用建议，即使你改变了预期到达日期，“如果你还不知道到达日期，就做出最好的猜测。”你可以随时更改日期。”

我简直不敢相信我读到的东西。这是一个严肃的建议吗?

没有准父母，更不用说那些经历过失败的人会对他们何时能够再次怀孕或领养孩子做出“最佳猜测”。

然而，对于亚马逊来说，我应该选择一个随机的日期来给这个世界带来新的生命，然后如果我当时没有怀孕，我可以把它撞回去，处理它没有发生的情感折磨（再一次）。

如果你选择删除注册表，应用程序会通知你，“……它被删除后，您无法检索它。”

考虑到我花了无数的时间研究和建立完美的列表，这不是我愿意选择的选项。

因此，在没有其他选择的情况下，我选择推迟我的到期日并保留对我的注册表的访问权。

我之前说过，我是七个月前流产的。

我的“最佳猜测”日期已经改变了好几次，但至少在那一天最终到来时，我不会从头开始。

买婴儿

婴儿注册2号是另一个行业的主打产品——买婴儿。

母公司Bed Bath&Beyond（我们也将其用于我们的婚礼登记）拥有这家零售连锁店，为消费者提供个人和数字选择。

buybuy BABY也很适合我，因为我想在做最后的选择之前亲自看看一些产品。

但当涉及到在应用程序中编辑我的注册表设置时，这个品牌大大低于我的预期。

要编辑你的个人资料设置，你可以点击应用程序右上角的“注册”标签下的省略号。类似于亚马逊，你可以将“预期到达日期”移回，将注册表设置为“私有”或“禁用”。

但这就是他们的市场真的错过了马克。

在停用注册表的选项下，应用程序会提示：

“我们知道，有时候，事情会发生。如果您需要注销您的注册，请点击下面的链接。你将有30天的时间恢复你的注册。”

“有时，事情会发生”是我能想象得到的对损失的回应中最模糊、最不敏感的陈述之一。

在创建此应用程序时，营销或产品开发团队是如何批准这种语言的？我仍然感到困惑。

另外，我不认为需要医学学位或作为父母的经验就可以知道，在大多数情况下，一个人在30天内再次怀孕在身体上是不可能的。因此，30天的重新激活窗口对我这样的人来说基本上是无用的。

不用说，我在更新注册表时的经历并不理想。

这些应用没有给我提供一个能反映我实际情况的选项，而且作为一个消费者，它们的语言很冷漠，让人感到疏远。

更重要的是，因为他们没有提供一个提示损失的选项，从而自动将我从他们的列表中删除，我继续每周(有时是每天)收到带有优惠券和优惠的电子邮件。

我不确定是哪个平台出售了我的信息，但因为我被列在待产妈妈的营销名单上，我甚至在预产期前几周收到了一包婴儿配方奶粉样品和优惠券。

这是我能收到的最意想不到的(或最不想要的)假期包裹，它再次让我的悲伤浮出水面。

为了阻止这些，我不得不采取另一个步骤，取消订阅他们的电子邮件。

所有这些都是痛苦和恼人的，但我仍然觉得自己与这些注册表和商店有联系。

为什么?因为它们是标准的选择，我不想浪费我花在建立它们上的时间，而在我的时间到来时又不得不重新开始。

但不要失去所有的希望——事情会变得更好

我的旅程继续揭开了一个真正令人难以置信的用户体验，我仍然对朋友、家人和同事们赞不绝口，这也是我写这篇文章的最终原因。

我想承认并祝贺我从婴儿注册中心的对应程序怀孕应用程序中获得的难以置信的易用性和支持。

我认为首先解释什么是怀孕应用程序以及消费者会如何与之互动是很重要的。

市场上有几十种选择，虽然它们都略有不同，但平均而言，怀孕应用程序为准父母提供了一些关键的好处或资源。

这些措施可包括：

• 每日或每周更新您的妊娠进展情况（例如，婴儿的估计大小、发育情况、主要里程碑清单、母亲常见症状等）。
• 文章，指南和视频教育你怀孕营养，健康，和你的伴侣计划，准备生育，等等。
• 常见问题解答、社区和论坛，用于与其他准父母互动。

几乎所有这些都需要基本的个人数据，如您的姓名、电子邮件、预期的预产期和婴儿的性别，而其他的则更强大，允许您上传腹部照片或记录您的个人旅程。

总的来说，你可以相当被动地从一个怀孕应用程序中消费大量内容。除非您决定积极参与其中一个社区论坛，否则您只需付出很少的努力。

以下是我当时甚至现在都在使用的三个应用程序。

我会向准妈妈推荐其中任何一种方法，尤其是向那些遭受损失的人——原因如下。

提醒:以下视频是最近录制的，以确保当前用户体验的准确性。

凹凸

在我的列表中，第一个是The Bump，它是由The Knot和The Nest的创造者开发的。

它提供了一个应用程序、桌面和移动体验，并且通常是在线搜索有关生育、怀孕或为人父母的问题时可以找到的资源之一。

从第一天起，直到我流产之后，他们都没有辜负我的名声。

在该应用程序中，可以选择的状态选项包括:“我生孩子了”、“编辑我的继续怀孕”或“我失去了亲人”。

如果你选择“我丢失了”，会出现一个新屏幕，上面写着:

“来自Bump的所有人，请知道我们有多少同情，我们支持你。我们将删除此配置文件，您将不再收到任何与此相关的电子邮件或通知。当你回来的时候，你希望在你的家庭动态中看到什么内容和社区?”

然后他们会让你在“失去亲人后尝试怀孕”或“暂时不怀孕”中做出选择。

让我们暂停一下。

The Bump不仅让我可以选择表示怀孕失败，还向我保证，我将不再收到与我怀孕相关的电子邮件或推送通知。

真是松了一口气！

这意味着我不需要采取额外的步骤来取消订阅或更新通知设置。他们已经想到每件事为了我。

更重要的是，他们还准备根据我接下来想要和需要看到的内容定制我的体验和内容。

哇！．这和我做婴儿登记时的经历形成了鲜明的对比。

当我移回到应用程序的主屏幕时，我再次感到震惊。

在这个屏幕的顶部，Bump重申了对我下一步旅程的同情和支持。和以前一样，有几十篇文章和社区资源需要阅读，特别是与我要开始的下一章相关的。

每一个“有用的资源”现在都与流产和损失有关。

我感到被倾听、理解和支持。

这听起来可能有点戏剧性，但却是事实。我不敢相信他们对用户体验的考虑有多深。他们不会向我发出冷冰冰的、机械的信息，也不会给我安排一个维持关系的时间表。

实际上，他们把我当作一个人，一个准妈妈来关心，而不仅仅是一个顾客。

怀孕+

怀孕+是我使用的最有趣的怀孕应用程序之一。

通过与飞利浦AVENT的合作，他们将“本周婴儿的样子”提升到了一个新的水平，提供了一个3D互动工具，提供了全景视图和触摸激活运动。

与Bump非常相似，您的配置文件设置可以通过单击应用程序主屏幕右上角的配置文件图标进行更新。

从那里，你向下滚动到个人资料的“怀孕”部分，并将滑块移到“怀孕损失?”或“婴儿已经出生了?”

这一点在第一次尝试时并不是很明显，但我很快就弄明白了。

将滑块移动到上方后，将出现一个弹出屏幕，其中显示以下消息：

“听到您的损失，我们感到很遗憾。希望您在这个困难的时刻得到应有的力量和支持。请确认您想重置数据。”

又一次，一款怀孕应用提供了在我丢失数据后主动清理数据的功能，而不需要我承担更多的工作。

当我选择“是”时，我被重定向回一个新的主屏幕，该屏幕现在显示了与Bump等损失相关的所有新资源和图像。

我的应用程序中的资源涵盖了从了解什么是流产、死产、康复和治疗，到流产后怀孕等主题。我很感动，也很感激。

会发生什么

最后，但同样重要的是，我使用了What to Expect。

这一次，该应用程序提供了“重新计算预产期”、“报告出生”或“报告丢失”的选项。

当您报告损失时，您会收到以下信息：

“我们对您的损失深表歉意。期待什么提供了康复模式，您可以在该模式中找到支持并继续使用该应用。”

我选择了“继续治疗模式”，这款应用再次通知我，我将不再收到电子邮件或通知，我不需要做额外的工作。

总的来说，这些应用程序几乎不需要我付出个人努力，就能让我的状态从“怀孕”更新为“未怀孕”或“遭受损失”的过程变得轻松、毫无痛苦。

事实上，在我悲伤的时候，它们确实给我带来了安慰和支持——这是我从一款专门为怀孕设计的应用程序中没有预料到的。

我被他们提供的超出最初预期目的的资源所震撼。对于他们将周到的服务融入到客户体验中，我过去非常感激，现在依然如此。

无论你的业务或行业，用户体验总是很重要。

虽然我的流产经历是痛苦的，但也有安慰和支持的时刻让我挺了过来——包括怀孕、怀孕+和期待什么。

我非常欣赏这些品牌在“假设”备选方案中投入的大量思考、时间和工作。

他们考虑了怀孕期间可能出现的多个客户旅程和可能的痛点——甚至对那些没有足月分娩的客户——并确保他们有解决方案。

即使我不在他们的市场上，他们也会提供帮助，展现出人性化的一面和对观众情感的深刻理解。

他们对细节的关注和经验，不仅让我很容易在未来成为客户，而且让我“高兴”，让我成为客户想要到时候再用。

当谈到婴儿登记时，我不确定正确的解决方案是什么。我只知道我和他们的个人经历给我留下了不好的印象。

作为营销人员，我希望你们能从我的经历中学到这一点。

什么时候73%的消费者认为体验不错是影响品牌忠诚度的关键，很明显，品牌不能忽视这一点。

您必须仔细思考客户或潜在客户与您的网站、应用程序、社交媒体档案或任何媒体的每一次互动。深入研究每一种可能的情况或结果，并准备为他们提供满足其需求的解决方案。

创建资源回答买家的问题即使他们现在不在你身边，你也要做好下一步的准备。

一天结束时，人们的动机是好的和不好的用户体验．他们不仅更有可能告诉别人他们在一个品牌上的糟糕消费体验，而不是一个好的品牌，而且如果你对待他们正确，他们也更有可能从你那里购买。

因此，营销人员必须投资于他们的客户体验——在买家的旅程中的每一步。

对我所体验到的婴儿登记和他们的营销语言的用户体验进行一个小小的编辑，对于那些经历不幸怀孕失败的人来说，可能意味着巨大的不同。