HubSpot服务中心就在这里!但你为什么要在乎呢?

上周，HubSpot发布了大量关于其软件的更新和公告。

成为HubSpot精英解决方案合作伙伴，我们在合作伙伴日获得了所有更新的独家新闻;其中最大的一个是服务中心——老实说，它看起来很棒!

作为营销人员，我和客户服务团队一直在帮助客户最大限度地利用HubSpot，所以我们想让你们了解什么是服务中心，以及我们如何设想它对营销人员、企业所有者，当然还有我们的客户更有用。

首先，让我们从HubSpot创建的背景入手服务中心．

以下是该公司自己的原话:

“人们已经改变了。如今，我们没有那么耐心，也不愿意花大量时间在电话支持上，而是倾向于在线体验和聊天。此外，比起市场营销，我们更相信朋友和评论。这种变化，正是依靠客户的成功可以帮助你成长的原因。”

话虽如此，HubSpot的产品在历史上有一些功能可以满足“愉悦”部分，但直到现在，还没有真正关注客户成功的元素。

HubSpot创建了“服务中心”，为营销人员、销售团队和客户成功团队提供简单的工具，以便更好地与客户互动，并在客户使用你的品牌的整个过程中为他们提供客户服务。HubSpot打算通过创造更快乐的客户，帮助它的用户通过这一途径创造(并维持)更多的业务。

现在,潜水……

HubSpot的服务中心是什么(包括什么?)

的服务中心是一款全新的、专注于客户体验的独立产品。

这意味着它的目标是帮助你继续提供价值，通过简单的沟通工具，并支持你的联系人，即使他们已经成为客户。

HubSpot非常热衷于展示#CustomerLove，客户服务团队可以在不使用HubSpot的营销团队的情况下购买产品。但是，如果您已经拥有HubSpot，当然可以将Service Hub添加到现有的设置中。

服务中心的一些全新和独特的功能包括:

• 票务:允许客户或用户提交支持票务或问题。
• 客户反馈:客户或用户可以提交想法或想法。
• 知识库:用户可以搜索常见问题。
• 对话:与联系人实时聊天。
• 会话机器人:在聊天窗格中创建自动回复。
• 自动化和路由:允许问题和评论迅速到达正确的团队。

以下是一些营销和销售中心可用的工具，但对于那些没有其他付费HubSpot工具的人，服务中心还包括:

• 报告:使用来自服务中心的数据创建图表的高级报告。
• 联系人管理:基本上就是CRM及其联系人记录系统。
• Contact & company insights: HubSpot对联系人及其公司的高级见解。这就存在联系记录中。
• 电子邮件模板:您的团队可以发送的优化模板。
• 电子邮件跟踪:跟踪打开并点击您发送的电子邮件。
• 电子邮件序列:自动发送给用户的有条件进度的电子邮件，这意味着如果他们采取了你想要的行动，电子邮件可以停止。
• 会议安排:一个工具，同步您的日历，并允许用户预订会议在您喜欢的时间。

现在，虽然这些都很有用，但就我个人而言，最让我兴奋的是票务、知识库和对话机器人。

票务对于那些规模较小或刚起步的SaaS公司来说，这将是一件好事。

用户将能够提交支持票，您的团队将能够无缝地将他们通过解决管道。

这是很有价值的，因为所有的票务信息将与用户数据保存在同一个平台上，这样任何人都可以看到用户与你的品牌的完整互动历史。

此外，它有一个简单的界面，将确保您的团队不会错过一个问题。

知识库是SaaS公司的另一个很好的工具，但非SaaS公司也可以使用。

把它当作一个faq页面。在这里，您可以将所有常见的问题和答案填写到一个简单的、响应式的模板中。

想想你的客户需要知道的所有信息，这样才能最有效地与你合作。这可能是他们所有问题的答案。

对话机器人将会是大多数人真正有创造力的人。

根据你的业务，会话机器人有上百万种用途。此外，这个机器人工具加载速度更快，比市场上的许多其他工具更有效。

在与工作流类似的设置中，您将能够创建条件路径，用户可以在与机器人进行聊天对话时使用该路径。这将节省您的团队在简单回答用户问题上的时间，并让他们花更多时间在需要人与人之间对话的复杂问题上。

我们为什么要关心?

如果您正在阅读这篇文章，并且认为这个产品只适合SaaS公司，或者您的公司认为这个产品没有价值，那么您需要重新考虑一下。

如果你公司的任何部门都涉及与客户沟通或服务客户，那么你就错过了一个巨大的增长机会。

每个人都改变了他们的购买习惯。我们都知道70%的购买过程是在别人接触你的业务之前完成的。

因此，人们变得越来越没有耐心，越来越怀疑公司在网上对自己的评价。仅仅因为你说你是“最值得信任的”，并不一定意味着你就是最值得信任的。

这就是为什么在这个信息过载的世界里，人们会信任朋友/同事/其他客户。

感谢HubSpot和入站营销，我们已经认识到营销行为的这种转变。然而，不幸的是，我们很少将同样的理念融入到我们的其他业务中，特别是在销售后。

营销人员几乎没有付出任何努力来确保人们不仅成为买家，而且成为狂热的粉丝。

如今，55%的人在遇到服务问题时就开始上网，而且在打电话时，他们通常只会等1-5分钟就挂断电话。

这就是为什么您应该关心Service Hub。

如果管理不当，这些糟糕的客户互动可能会慢慢破坏人们对你产品的信任，使他们越来越不可能向其他人推荐你的产品。

如果你的客户不推荐你，你就必须更加努力地工作，用你的入站营销计划来吸引新的客户。

然而，如果你专注于客户和入站营销，这两者可以同时工作，最大限度地提高你的效率。

服务中心通过提供一个简单的工具与生活在HubSpot营销中心内的客户进行沟通来实现这一点。

HubSpot的新重点是通过服务中心实现整个公司的“增长”(而不仅仅是“入站”)，他们也从传统的漏斗型转变为飞轮型。

从本质上讲，飞轮不是专注于一条以客户为终点的线性路径，而是一个持续的循环和所有围绕客户的努力。

由此，HubSpot改变了其定位，以更好地反映企业围绕客户的周期性焦点——这更像是一种从线性漏斗视角的转变。

作为一名客户服务人员，我对我们的客户将能够通过简单的方式为他们的客户提供更多价值的想法感到兴奋。它使对消息的响应更容易，团队在一个门户中解决问题将更有效，客户将能够帮助自己并节省员工的关键时间。

这要花多少钱?

现在，最大的问题是:服务中心的成本是多少？

瘦: 5名用户每月400美元起售。

此价格适用于现有和新Hubspot客户。如果您目前与HubSpot有协议，那么服务中心的价格将被添加到您的合同之上。

什么会推动价格上涨:

• 更多用户(额外80美元/用户/月)
• 报告附加($ 200 / mo)
• API ($ 500 / mo)

如果你想查看HubSpot的定价页面，你可以在这里找到它．

HubSpot服务中心与其他客户服务软件

在检查Service Hub时，我们看到的另外两个客户服务软件是Zendesk和团队支持．

当考虑服务中心时，我们看到的好处是:

• 一体化的产品。你不需要买一堆产品。一些竞争对手把每项服务分开，让它看起来是一个更便宜的选择。例如，Zendesk让你选择你想要的产品，但成本可能会根据你的需求而增加。
• 整合到您的HubSpot销售和营销中心
• 简单的用户界面
• 快速操作会话机器人
• 可以单独购买
• 易于使用的报告(具有很棒的视觉效果)

目前我们看到的一些缺点是:

• 一种定价(现在)
• Service Hub上的许多功能都是新的!这意味着，在收到反馈后，可能会有一些限制，或者在未来会有所改变，但如果你像我们一样，信任HubSpot提供的其他工具，就不会有什么惊喜了。

从哪里阅读更多

随着Service Hub的使用越来越多，我们将继续深入了解每个工具，但我希望这篇概述能让您很好地理解如何在新平台中找到价值。如果你正在寻找更多的指导，下面是我在写这篇文章时发现的一些有用的链接:

• 服务中心产品页面
• 服务中心定价
• HubSpot的博客公告
• HubSpot的博客公告

现在，告诉我，你打算购买服务中心吗?你最感兴趣的是什么?如果你是一家代理公司，你打算把它作为一项额外的服务来销售还是包括在你现有的服务中?让我知道!