包容性UX:什么是包容性UX, 11个来自领先品牌的聪明例子

在市场营销中，你可能已经听过很多次了:如果没人读你的内容，再好也没用。

同样地，如果没有人使用你的网站、应用程序或工具，或者有人使用它，那么它再好也没用不能按照你的意愿去使用它或体验它。

几个月前，我亲身体会到了这一点。

你看，这一切都始于一名impact成员与Slack团队分享了一个很酷的工具。这是一个叫做AI Gahaku它会根据你上传的图像生成一幅你的现实主义文艺复兴绘画。

当然,结果很搞笑所以我们有一个很好的笑,一群人涌向我们的肖像会是什么样子,但是,当我得到了我的结果,我的笑声有点尴尬当我看到了我不少肤色打火机。

现在，说句公道话(并不是说皮肤的双关语)，我部分地笑了，因为——让我们现实一点——这可能在历史上是正确的。我是说，文艺复兴时期有多少印度女孩在欧洲游荡，对吧?

但无论如何，我也在那一刻意识到，我不能像我的队友一样体验这个工具。我从中得到的结果和价值是完全不同的。

虽然我肯定不是有意识的，但这款应用的用户体验并不是完全包容的，它让我认识到这可能是许多人每天以不同方式经历的事情。

什么是包容性用户体验?

包容的用户体验或者包容性用户体验，正如它听起来的那样——用户体验可以满足人们使用网站、应用程序或数字平台的所有不同方式。

但我们并不是在简单地展示“多样化”的形象。包容的用户体验关注的功能，确保最大可能的受众能够有效地使用并发现品牌数字体验的价值。

这意味着无论你的种族、宗教、地理位置、心理或身体能力、年龄和性别，这些体验都是为了提供最有效的用户或客户旅程。

这是一个可访问性和多样性、公平和包容性(DEI)的努力以及个性化对营销人员来说，这意味着赢得客户还是永远失去客户的区别。

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2018年，Epsilon的研究发现80%的消费者当品牌提供个性化体验时，更有可能购买。

通常，我们看到这样的数据，然后决定简单地根据我们过去追踪到的行为或收集到的信息，如姓名和生日，进行个性化设置，但看到的是多样性得分最高的品牌高出83%的消费者偏好在美国，扩大我们的方法，在2021年吸收更多的资金，是一项强有力的战略举措。

现在是时候重新思考来自独特背景的人如何以不同的方式使用或与你的数字体验进行互动了。

对于有视觉障碍的人来说，怎样才能让一个网站或过程更有趣呢?非二进制的人可能希望在表单上看到什么附加信息?

把你自己放在潜在潜在客户的位置上，思考如何将他们整合到你的用户体验中。不知道这是什么样子?以下是11个目前正在为包容性用户体验设定标准的品牌的例子。

1.Twitter:语言

近一年来，Twitter允许用户识别他们说的语言，然后选择他们希望看到的语言。

现在，这并不是翻译消息，而是允许你查看推文，趋势，并找到那些最初用这些语言发布的内容的用户。

这不仅提高了网络的用户体验,不仅认识到英语不是每个人的第一语言,允许用户个性化内容想看,但也扩大的潜在观众tweet和趋势对个人以外的地区语言一般。

2.Pinterest:肤色选择器

现在，我们有了一个种族包容性UX的好例子(以及促使我写这篇文章的原因)。

对于不熟悉Pinterest的人来说，它是一个被设计成“虚拟钉板”的社交网络，许多人在这里寻求创意灵感，包括食谱、服装、室内装饰、家居技巧，在这个例子中，还有妆容。

认识到这个平台的普遍用途，Pinterest在相关查询的顶部添加了一个“肤色范围”选择器，以帮助用户筛选最适合他们需求的外观:

虽然大多数搜索结果仍然主要针对肤色较浅的人，但这一功能通过减少搜索时间，极大地改善了这些群体之外的个人的浏览体验。

他们再也不用坐着，漫无目的地浏览那些对自己没用的作品了;他们只要击中自己的范围，就能立即看到有什么可用的。

这是一个微小但绝妙的改变，不仅对于多样性和包容性，而且对于整体的可用性。

3.Microsoft 365:包容性语言检查器

在这个独特的例子中，微软365通过让用户自己变得更加包容，从而使其UX更具包容性。

在去年夏天对其工具的更新中，微软引入了一个允许用户识别的功能性别偏见、年龄偏见等等，就像语法或拼写错误一样。

虽然默认关闭，how - to Geek详细介绍了用户如何启用该功能．

图片来源:How-to Geek

4.Duolingo:包容性的练习

“多邻国”致力于通过语言把人们聚在一起，而且他们的包容性还不止于此。

通过任何应用程序的学习练习，你会遇到各种各样的角色——有男性，有女性，有亚洲人，有黑人，有年轻的，有年老的，有紫色头发的，有短发的，甚至还有一些不是人类的。

你还会发现，在应用程序中用于教学的对话中，有很大的包容性。

粗略翻译一下，第一个说话的人(大概是一个女人)说她在度蜜月。第二个人(大概是男人)回答"你的丈夫在哪里?"第一个人回答"我没有丈夫，我有妻子。"

“多邻国”在学习过程中使用了多种多样的图像和体验，这不仅符合其将各行各业的人团结起来的更大目标，而且还出色地让各种背景的用户在学习过程中看到自己的一部分。

5.Twitter:可访问性面板

我通常不会把一个品牌列在例子列表上两次，但Twitter值得所有的爱。

除了语言选项，这个社交网络还有一个专门针对用户帐户设置的可访问性的面板。由于我们与这些设备的互动方式非常不同，手机和桌面甚至都有不同的选择。

在移动版的面板中，你会看到用户可以打开不同的手势，让应用程序更容易使用，甚至可以让画外音读取推文。我们特别喜欢把#读成“hashtag”而不是“磅号”。

您还可以减少应用程序内图形和过渡的运动，并增加颜色对比度。然后，在桌面，你会发现类似的选项减去语音选项。

所有这些选项都让残疾人更容易使用这款应用，如果他们有视觉或听觉障碍，也可以更轻松地阅读内容。

6.白宫:代词表单

今年1月，拜登政府上台后，白宫采取了另一项小而有意义的举措网站重新推出包括在“联系我们”页面添加一个表单字段，请求访问者首选的代词。

这一改变是对LGBTQ+群体的一种认可和尊重，让他们知道，跟踪他们的人可以更有效地与他们交流。

7.Noom:起床时间和用餐提醒

DEI不仅仅与种族、性别、年龄或宗教有关。它还包括不同的职业以及它们如何影响生活方式。

以急救人员为例。

特别是在COVID-19大流行期间，包括警察和急救人员在内的许多应急人员都在非正常时间工作。健康应用Noom认识到并非所有人的作息时间都是一样的，它允许用户调整自己的起床时间，然后再调整膳食提醒发送的时间。

对于那些不遵循传统朝九晚五时间表的人来说，如果没有这个选项，这款应用的有效性和实用性可能会大大降低。

8.节拍器:颜色设置

下一个是节拍器。在这个例子中，公司的对齐软件允许用户在他们的帐户设置中指出他们有“色觉缺陷”:

如果勾选了，任何时候有颜色的指示器(标签右侧)出现在应用程序中，一个字母就会显示在其中，以区别于那些看不到颜色变化的人。

Metronome平台没有启用可访问性选项

可访问性选项的节拍器平台

这封信使它成为可能颜色视觉受损然而，作为IMPACT Metronome的忠实粉丝，我不得不说，我们希望看到这个功能也扩展到饼图的颜色中。；）

9.谷歌:黑人拥有的企业标签

类似于微软的举动，在这个例子中，谷歌反过来使它的用户更加包容。

今年2月，美国黑人历史月，谷歌宣布这个国家的商人现在可以在他们的谷歌商业档案中把自己标识为“黑人拥有的企业”。

这样做之后，搜索者可以在一般搜索结果、谷歌Shopping和谷歌Maps中看到一家企业是Black-owned。

这一更新不仅使自豪的黑人企业主能够突出自己和他们的企业的另一部分，而且也表明了对美国黑人社区的支持，使消费者也能这样做。

谷歌的细节如何在这里添加标签到您的业务配置文件．

10.提示:非性别特定语言

Clue是一款很受欢迎的手机应用程序，用于追踪女性生理周期。

意识到它的许多用户不一定是女孩或女人，Clue做出了非常有意识地解放它的平台和复制性别语言。

例如，在下面的截图中，你会看到一个用户的周期分析，你会看到应用程序写着“人们不太可能排卵……而不是说“妇女或女孩不太可能排卵……”。

这是我们列表中一个独特的例子，因为它反映了用户体验不仅仅是你包含的特性和功能，还包括你用来增强这些东西的词语。

11.Instagram:节日的故事

最后，但同样重要的是，我们有Instagram。

这家社交媒体巨头对包容性的努力并不陌生。在最近的一次活动中，它推出了农历新年(通常被称为中国新年)贴纸。在Instagram故事中使用这个标签后，用户的帖子将被添加到围绕庆祝活动的累积社区故事中，可以与朋友和品牌的帖子一起观看。

虽然这不是Instagram第一次做这样的事情(他们经常在选举和全球假日等大型公共活动中使用这些贴纸)，这是对一个在美国并不常见的节日和社区的令人钦佩的致敬，也给了普通用户一个学习如何庆祝感恩节的机会。

让你的品牌具有全方位的体验

随着新的一年的全面展开，现在是时候开始重新思考你的品牌正在创造的体验了。

你的旅程是否尽可能地包容一切?你忽略了什么?在你的网站和应用程序中，你可以做些什么小小的调整，比如添加一个新的表单字段或更周到的颜色选择，以使潜在客户的体验更容易、更有效?

用上面的例子作为实验的起点，创造现代消费者需求的全面体验。