关键字提醒可能会出现在Facebook群组

根据今天的社会媒体Facebook的代码黑客，简Manchun黄Facebook的群组管理员可以在他们的群组中设置关键词提醒。

在我写这篇文章的时候，这个功能还没有被Facebook确认或宣布，但是我如果这真的实现了，这对Facebook群组的管理人员来说可能是一个非常有帮助的改变，尤其是品牌。

Facebook群组关键词提醒如何帮助品牌?

最有可能的是，该功能的目的是让管理员能够更容易地对违反平台规则的内容设置警报。

然而，关键字提醒的潜在用途远不止简单地确保人们遵守规则。

如果使用得当，品牌甚至可以对它们所服务的社区更有帮助。下面是一些可以开始思考的例子:

更有效的回应

根据Salesforce 2017的数据服务状态报告(2018年的一期将于明年1月出版)，54%的消费者希望企业立即回应他们的问题。

想象一下，如果拥有Facebook群组的品牌能够设置一个通知，让它们能够这么做，那么用户体验将会变得多么强大。

有了这个新功能，您就可以围绕您的支持团队的常见产品/服务问题设置警报，并使之能够更快地解决它们。

你也可以为不满意的客户或小组成员设置提醒，让他们对你的产品有可能说些什么。

这将使管理员有机会在整个愤怒的消息堆积之前，到一个不满的客户面前。

找到并联系你的支持者

另一方面，管理员也可以根据您已经看到的典型对话来倾听满意的客户。

通过让品牌更容易识别他们的Facebook群组中发生的愉快对话，管理员可以主动寻求评论或热情的推荐。

将前景连接到下一步

如果客户进入Facebook群组，你可以打赌潜在客户会加入，以得到他们的问题的回答，并得到真实的感觉，如果你提供的是真正的交易。

管理员可以为常见的潜在问题设置警报，方便地找到它们并立即回答它们。

管理员还可以在公司内部标记那些提供更好支持的人——如果潜在客户准备好了，最终可能是一个销售人员，他可以启动销售过程。

客户体验在某人成为客户之前就已经开始了，你的社交社区是一个很好的方式来定位潜在客户对你公司的期望体验。

底线:这可能是经验的一大步

无论您使用哪一个应用程序，最终的结果都可能是相同的——通过更勤奋的关注改善了客户体验，同时也改善了管理员体验，因为他们能够更好地了解组内正在进行的对话。

Facebook什么时候会向大众推出这一功能还有待观察，但我们会随时通知你!