注意2020年在线社区趋势，为你的战略提供参考[信息图表]

用户参与在线社区在过去几年里一直在稳步增长，从2017年的72%增长到2019年的76%格拉兹蒂互动.

鉴于美国大多数人正在适应远程工作生活，这一数字在2020年可能会继续上升，这一点也不奇怪。

对于我们这些习惯于在办公室里冒险的人来说，和同事一起吃午饭、喝咖啡、在饮水机旁聊天似乎是一段遥远的记忆，能够在在线社区聊天可能正是人们寻找的联系。

许多组织已经认识到在线社区的这些好处。

他们在其他社区工具中使用Facebook群组，让他们的客户、同事和员工分享、合作、学习，并向志同道合的人提出问题，并得到真正的答案。

对于那些希望发展在线社区的组织来说，分析过去的趋势并熟悉他们的发展方向是很重要的。

下面信息图表来自Grazitti Interactive的文章说明了在线社区在2020年及以后的发展方向。

让我们回顾一下2019年以来的社区趋势

1. 在线和亲自参与的混合：2019年，大多数社区融合了某种在线（如Facebook群组、在线论坛和网络研讨会）和亲自参与（如研讨会或见面会和问候会），允许客户以不同方式分享和获取知识，并与同行互动。
   
   其主要目的是通过让客户在面对面或虚拟的情况下建立联系并获取知识，从而增强客户忠诚度和忠诚度。
   
   
2. 测量值的难度：2019年与在线社区的一些斗争是以定量方式衡量价值的能力以及适当扩大参与度的能力。这在很大程度上是由于缺乏自动化和数据跟踪集成。
   
   幸运的是，组织通过跟踪MAU（每月活跃用户）发现了一些成功的价值衡量方法，考虑到日常活动、共享内容、回答的问题和新用户生成的内容。
   
   
3. 增加投资:总体而言，2019年，各组织认识到在线社区的价值，并正在增加对在线社区的投资。
   
   此外，随着这些社区的成熟，领导他们的组织也成熟了，加强了他们的审核技能和产品。许多组织开始在他们的社区尝试新事物，使他们成为这个新的和即将到来的领域的开拓者。
   
   
4. 持久力：42%的社区的成立时间超过五年，这表明这些社区对他们有长期的好处，并且运营这些社区的组织也承诺了这一点。

现在让我们看看2020年

正如我们在上面一节中所看到的，2019年以来的一个难题是自动化和数据跟踪。在这种趋势下,，CRM集成是2020年社区关注的重要问题。

这在过去几年中被广泛忽视，但对于提供数据和将价值和在线社区工作投入联系起来至关重要。

投资于在线社区的虚拟活动也将是2020年的一个重要趋势，自新冠病毒大流行诞生以来更是如此。

虚拟活动使组织能够在自己家中推动销售线索和收入，同时建立忠诚度和终身价值。

虚拟活动的一些例子包括网络研讨会、虚拟会议和问答环节。

退房这篇文章有关虚拟活动团队的详细信息，以及如何启动虚拟活动团队。

最后，要想在2020年继续发展你的在线或真人社区，打破常规的参与策略至关重要。

对于用户来说，互联网上充满了许多机会，因此获得自己平台的关注可能是一项具有挑战性的任务。企业将继续为用户提供独特的体验，以从人群中脱颖而出。

展望未来

2020年对于在线社区来说将是至关重要的一年。建设的机会前所未有。

给顾客一个上网聊天、学习的地方，让他们感觉自己是比自己更重要的事情的一部分，这正是人们现在所需要的。

随着我们的进步，组织必须将客户体验放在首位。为了保持和改进，您需要让您的客户满意和感兴趣。在线社区将成为其中不可或缺的一部分。

如果你有兴趣建立一个在线社区这篇文章可以提供帮助并随时查看我们自己的在线社区冲击加成和影响精英.