在线聊天:开始前你需要的12个提示

具有用户期望射击离开屋顶，人类的注意力跨度一天比一天缩短，像你这样的营销人员需要更快、更聪明。

没有人有时间也没有耐心等他们的问题在几个小时后得到回答，更不用说一两天了。人们期望信息以难以想象的速度传递，尤其是涉及到面向千禧一代的营销.

你知道吗81%许多消费者要求品牌比以前更快的响应时间？考虑到这一点，毫不奇怪70%很多用户表示，在线聊天对他们来说满意度最高。

对许多营销人员来说，实时聊天是一种尚未开发的媒介。

超过19000公司正在积极使用实时聊天为用户提供快捷的客户服务。你实现了吗?如果没有，不要落后。

你可以开始在你的网站上使用live chat来解决漏斗中的主要漏洞，但在你开始之前，先看看这些快速提示，以确保你的live chat是有效的。

1.突出聊天按钮

实时聊天的整体理念是通过直接对话创造更友好的用户体验。如果没有人知道在线聊天有什么意义?

记住这一点，把你的实时聊天的行动呼吁放在容易发现的地方。

一些网站甚至使用声音效果让用户注意到他们的聊天框。你甚至可以考虑让它在整个网站都具有粘性，这样人们就可以在出现问题或担忧时轻松访问。你最不想看到的就是一个困惑的客户在你的网站上闲逛，而不是采取行动。时间是宝贵的。当他们有这么多其他的选择可以选择时，许多人不会坐下来搜索你的聊天。

2.像说话一样聊天

不要用冗长或过于技术化的语言来迷惑用户。当他们第一次打开你的聊天，你的副本应该是邀请和平易近人。它还应该切中要害、有所帮助，而不是自私自利。实现实时聊天的目的是消除复杂性和混乱。所以，让你的用户做大部分的对话。

3.更好的是，说他们的语言（如果你能）

如果你的员工是双语的，那么在现场聊天中利用这一优势。说一个人的母语会产生熟悉感、舒适感，甚至信任感，如果有人不能流利地使用你的母语，这种感觉可能无法实现。更不用说，它扩大了你的受众范围。

无论你说什么语言，也要确保使用用户能够理解的术语或解释。你想让你所说的与他们产生共鸣。

4.提到工作时间

快速跟进在让客户满意方面起着至关重要的作用，但这并不意味着你必须一天24小时工作。

只要确保你让用户清楚你的可用时间。你也可以提供一个选项，添加他们的电子邮件ID，让你回到他们，反之亦然。

5.设置响应的期望

不管是在上班时间还是下班时间，一定要让对方知道什么时候可以得到回复。而实时聊天预计将是即时的这并不总是现实的，所以让人们知道有一个短暂的等待可以帮助你赢得一些耐心。

然而，不要以写一些你无法跟上的东西而告终，因为这会让用户感到沮丧。设定一个现实的期望，你可以真正达到或超越它。让别人等太久会给人留下很差的印象，尤其是当有销售在即的时候。

源

6.对任何问题都要做好准备

每个用户都是不同的，因此您需要为各种不同的问题做好准备。其中一些问题甚至可能是令人沮丧的问题，可以通过您的网站轻松回答，但您需要耐心并尽力提供帮助。

你的最终目标是转化用户。如果他们不明白他们需要做什么，如果可以的话，为他们做，或者分享截图，让它更清楚。

有些用户反应迟钝，有些甚至可能会生气，但这就是为什么你首先要进行实时聊天；直接解决这些问题。

也就是说……

7.答复每一个查询

不要让任何用户的问题没有答案。是否是投诉或者是你所在行业以外的东西(只要不是垃圾邮件)，给出回应。记住，实时聊天的目的是帮助用户，即使这意味着告诉他们如何取消订阅。

8.使用固定的回答

当使用实时聊天时，许多用户会问同样的问题，而你的答案很可能是一样的。

为什么每次都要浪费时间打同样的东西？罐装邮件是预先编制好的邮件，可以在您与多个其他客户见面时发送给用户。这些消息仍然可以个性化，但它们可以节省您键入冗长说明的时间，并帮助您更快地解决问题。

固定响应是有用的，但不要向用户抛出多个响应。虽然罐装信息很有帮助，但它们会让你的谈话变得冷淡。你仍然希望你的用户知道他们在和一个人说话。

9.去移动

62%许多用户表示，他们希望通过手机进行实时聊天。记住这一点，让你的在线聊天也可以在移动设备上使用，难道不明智吗？无论用户使用什么设备，您都需要在用户所在的位置，参与他们的活动。

10.随身携带聊天记录

与您的用户聊天对于您的FAQ页面或将来的对话来说可能是一个大赢家。

有些组织已收到176.33%的转化率通过学习聊天记录和在他们的网站上做出改变来增加。

除了你自己的记录，提供你的文字记录给用户创造一种信任感和透明度。有用的信息可以储存起来以备将来参考。

11为重复用户定制个性化答案

当你打开你的聊天，有些平台会让你询问你的用户的电子邮件地址，甚至在他们开始与你互动之前。

通过即时收集这些信息，您可以将对话存储在CRM中，并在用户重新访问您的网站时提供更个性化的体验。

你可以在他们下次出现时按名字称呼他们，让他们大吃一惊，还可以通过指尖上一次查询的细节更有效地解决问题。

12.为不同的活动创建模板

有一种常见的误解，即实时聊天只是为了回答用户的查询，但这不仅仅是一种误解。聊天是售前最有效的手段，它能激发用户的好奇心和激情，有时甚至能吸引用户与你聊天。

可以在不同的页面上使用不同的活动模板，以获得最大的影响。

例如，在产品页面上，可能会弹出一个聊天窗口，说“不知所措？请查看我们的比较表，做出选择。”

在用户意识到这些问题之前解决这些问题通常会引发有价值的对话。