8收集客户反馈的智能方法[信息图]

反馈是冠军的早餐，或者至少是着名的作者Ken Blanchard说。

我知道你在想什么，“我的团队很棒，他们建立了伟大的产品，为客户提供优质的服务。我们知道这是事实，那么我们为什么需要反馈?”

好吧，我讨厌将它突破，但是开发，销售和管理产品的团队永远无法真正知道消费者会满足它。

他们知道他们想要什么应该如何使用，以及如何使用认为它会被使用，但并不总是准确的。

这就像一个电影制作人创造了他们认为是有史以来最伟大的电影，但是评论家和观众绝对讨厌它。

你的客户是那些在野外体验你的产品或服务的人。他们在真实世界的条件下亲身体验缺陷和不足。

这有助于您知道在哪里关注您的改进努力，确保您所做的每一个举动都是为了提高客户体验。

收集这些反馈不仅很重要，这样你就可以处理这些问题领域，而且根据微软2017年全球客户服务状况报告77%的顾客对那些要求并接受顾客反馈的品牌更有好感。68%的客户对提供或联系他们的主动客户服务通知的品牌更有好感。”

人们喜欢认真对待他们反馈的品牌。这让你，作为顾客，觉得这个品牌真的很在乎它提供的产品或服务。

如果他们不愿意寻找客户的反馈，这是企业的一个巨大问题，如果企业不愿意在反馈中采取行动，消费者对消费者来说是一个更大的问题。

好的，如此反馈很重要 - 但我如何以一种方式收集它，以便人们觉得倾向于给予它？

很高兴你问......

以下是8种有效而巧妙的收集客户反馈的方法

1.即时聊天

在Snapchat的时代和所有的东西时刻，Live Chat是了解您的客户在此刻的感受。

2.在线调查

这些调查通常在您的网站上生活，并从您的访客和客户收集反馈。这些调查通常在15-20个问题中长度较长。

3.反馈按钮

反馈也可以非常简单。例如，使用笑脸按钮来调查你的访问者，潜在客户和客户，因为他们正在探索你的网站是一个快速和令人难以置信的有效方法来收集反馈，你正在创造的体验。

您可能最近在机场浴室外面看到了这一现实生活的例子。

4.提供了一个激励

努力让人们进行调查？为那些交换时间提供彻底反馈的人提供激励。

5.跟进电子邮件

这些都是我的忠实粉丝。在过去，你可能收到过一些跟进邮件，在你拨打客服电话或接受其他服务之后。

这是非常棒的，一旦支持票被关闭或服务被提供，你就可以通过电子邮件在他们面前获得调查。

6.监控社交媒体渠道

无论好坏，人们喜欢在社交媒体上分享他们的经历。在Facebook、Twitter和Instagram等网站上搜索你的名字或产品，是收集活跃客户反馈并实时回应的好方法!

7.要求购买后

在购买后，你可以询问你的客户与你做生意是否容易(甚至愉快!)，并发现你的购买流程中的任何问题。

8.客户访谈

这是我个人最喜欢的，他们都是对你的客户！

你会发现，如果你只是询问，大多数客户都愿意提供反馈。一个真正的革命主意。

客户访谈可以让你深入挖掘客户提出的任何问题、关注或摩擦的细节，比书面调查更深入地了解整个情况。

现在，我只是触及了反馈为何重要以及收集反馈的方法的表面。

下面来自“提供支持”的信息图表提供了更多的数据和内容，说明如何以及为什么收集反馈对您的业务很重要。

从：www.provideupport.com.