COVID-19如何改变数字营销人员的声誉管理

新型冠状病毒肺炎改变和重塑了我们所知的世界。没有在开玩笑,对吧?

像你们这样的商业领袖和营销人员必须想出新的、有创意的方法来创收。为了让他们的成员保持活跃和理智，家庭不得不在家里发挥创造力。甚至整个教育体系也不得不进行重组和自我改造，家长们仍在努力了解这个即将到来的学年将带来什么。

营销人员也不能幸免于这些影响。COVID-19已经一己之力重塑营销人员的声誉和声誉管理似乎在一夜之间。

什么是声誉管理……它是如何工作的?

在线声誉管理是对不同在线平台上的评论、评级和客户问题进行监控并做出相应反应的行为。

有很多不同的方法可以帮助塑造你的声誉。其中包括用户评论和推荐，客户支持，客户调查和搜索引擎优化的最佳实践．

如果你想更高级，你可以使用类似的服务reputation.com将数据科学结合起来，使流程的某些部分实现自动化。他们利用人工智能和机器学习，通过考虑网络流量、排名、地图、评论等因素，来跟踪和计算声誉分数。

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COVID-19如何改变了营销人员的声誉?

你们可能还记得，谷歌关闭评论在全球大流行之初，许多行业暂时如此。

这是由于当企业关闭或不能像往常一样为客户服务时，会有大量的负面评论。谷歌认为这对没有选择余地的企业是“不公平的”，不希望负面评论损害他们的声誉。

虽然谷歌的初衷是好的，但关闭时间也减少了正面评论的数量。这意味着许多营销人员和商业领袖，如你，不得不更加努力地工作，以恢复那些关键的声誉数据。

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例如，企业喜欢Chatmeter试图通过添加横幅通知来提醒用户评论已经被禁用。相反，Chatmeter团队为访问者提供了提交评论的机会，一旦再次启用，就可以添加回去。

在前所未有的时代，那些超越自我的企业将脱颖而出，帮助他们的用户建立声誉。这表明您生活在解决方案中，并试图为您的客户提供最佳的可选方案。

这对你来说意味着什么?

作为COVID-19时代的一名营销人员，你们知道，要想获得短期和长期的成功，保持品牌在公众面前的积极声誉比以往任何时候都更为重要。

Rebecca Biestman, reputation.com的首席营销官说：

”对于消费者来说，公司的声誉比以往任何时候都更重要，也更容易获得。社交媒体和其他数字沟通渠道的普及，推动了声誉的重要性不断上升。”

你需要把你的业务放在你忠实的消费者的头脑中，并有你最好的脚向前吸引潜在的新业务。

记住，你公司的声誉是你的理想买家在花钱之前考虑的最重要的因素之一或者，如果你不小心，一个坏名声可能会让他们投入你的竞争对手的怀抱．