新冠肺炎(COVID-19)时代的商业沟通:应做和不应做的事

我每天都有幸与客户会面，讨论通过内容营销他们的业务。但在过去的几周里，许多会议上都充斥着恐惧、泪眼汪汪、不知所措和僵硬的营销专业人士。

我明白了——新冠病毒正在促使各类企业重新思考如何在当前形势下维持运营——是的，影响包括．

在全球大流行的情况下，并没有具体的营销指南，所以我们都在一起来解决这个问题(除了Netflix和Zoom，他们似乎做得不错)。

但是和我一起深呼吸。

一步一步来。

有一些最佳实践我们已经知道．我们只需要记住如何将它们应用到我们所处的危机中。

更重要的是，现在比以往任何时候都更有必要记住——我们都是潜在客户，也是消费者。当我们阅读我们收到的与covid相关的信息时，我们知道什么让我们感觉好或不好。

让我们分析一些您可能认识(甚至可能在您自己的收件箱中看到过)的公司的通信，看看在您计划任何有关COVID的商业通信时，我们可以从中学到什么。

dos:您的COVID营销沟通应该包括哪些内容

首先，值得一提的是，如果您还没有这样做，那么您的公司需要就COVID如何影响您的业务方式进行明确的沟通。

COVID正以这样或那样的方式影响着每个行业，如果你保持沉默，不解决问题，你的潜在客户和客户就有可能对你的业务运营做出错误的假设，或者更糟的是，被视为与现实脱节。

既然我们都同意传播必须首先发生，让我们从你可能认识的品牌中分析一些营销传播的例子，看看在你的传播中你可以做什么，不做什么。

展示你的人性

如果说这场危机暴露出了什么，那就是公司的核心人性。

所有的企业都是由人组成的，现在我们比以往任何时候都更能透过帘幕看到我们所熟悉的品牌的脆弱、有用、有时出乎意料的人性化一面。

其中一封引起我注意的邮件来自我的汽车保险公司GEICO。

他们确实让我感到惊讶——以一种好的方式。

他们的第一封电子邮件(3月15日)提到了他们的移动应用程序，该应用程序允许客户在保持社交距离的同时更新任何政策。但真正引人注目的是，他们愿意承认人们可能面临经济困难，他们想要帮助:

“我们理解，在某些情况下，客户可能会发现自己面临财务困难。GEICO会提供帮助，我们鼓励可能受到影响的客户联系我们，讨论我们可能提供的帮助。”

一家价值数百万美元、国家认可的公司，与人们正在经历的困难有关，并承认他们可能难以支付账单?

这是意想不到的。但它变得更好了。

几天后，他们发来了另一条信息，说他们不仅在那里寻求“帮助”，而且还在那里，这让我更加感动他们会主动暂停任何因未付款而取消或到期的保险。

你能想象将这一政策和沟通公之于世所需要的人性和勇气吗?

这封邮件中的同情之情足以让我关掉那封邮件，从一个完全不同的角度来看待GEICO:在这场危机中，它更像是一家公司，更像是一个盟友。

(想给我的保险公司发心形表情是不是不合适?❤️❤️)

展现你的本色

在艰难时期，你和你的事业才会展现出你的本色。

当有人在非常艰难的情况下支持你时，你会得到某种程度的忠诚和欣赏，这是你无法用钱买到的。换句话说，现在我和我的保险公司之间有了一种情感上的联系:不仅仅是数字。

你们公司的精神是什么?无论成本如何，你都要坚持哪些价值观?

当然，并非所有的中小企业都具备像GEICO那样的融资能力，但问题依然存在:你如何在此时此刻展现出你的人性并真诚地提供帮助?

提供有用的、相关的信息

如果有什么是人们现在想要和需要的，那就是不断更新的事实和信息。

我的银行和投资公司Ally在联邦利率降至接近零的第二天就发了一封教育邮件。

他们花时间解释了美联储降息的方法，但也进一步理解了大多数读者可能的感受，并在此基础上提供了一些实用的建议和见解。

由于这种不确定性和恐惧，Ally明白人们可能在担心他们的投资出现赤字。为了减轻这种恐惧，他们在最后给出了一些让人平静的建议:“尽量不要在被迫的情况下做出任何决定，无论是投资还是其他。”

我喜欢“投资或其他”部分。还有哪家金融公司会提供与金钱无关的建议呢?

这是另一个品牌不怕展示人性的例子，同时也提供真诚的有用信息和建议。因为他们选择与我联系，并对我所经历的事情提供有见地的见解，这让我觉得我可以信任他们。

在新冠肺炎时代，营销沟通不应该做什么

如今，不仅仅是你做了什么才能与你的潜在客户和客户建立关系，还包括你没有做什么。以下是一些你要避免做的事情，这样你就不会断掉和听众之间任何联系的桥梁。

不要做推销

一般来说，人们通常不喜欢被迫做出购买决定的感觉。我们不喜欢被出卖。

在正常情况下，这种压力足以让大多数人完全失去兴趣——而且这是在没有全球性流行病威胁人们的健康和生计的情况下。

你现在还记得推销词听起来怎么样吗?

这里有一个来自Mighty的例子，他是无屏幕音乐播放器设备的创造者。看一看，看看你是什么感觉:

他们一开始就提到了COVID，这很好:我们知道他们跟上了时代，这不是一个人在开车睡觉的时候让别人使用的自动电子邮件。

然而，这封邮件的目的不是告诉人们Mighty在COVID预防方面采取了什么不同的措施，也不是为了建立一个人性化的、有用的联系。

这封邮件有一个目的:说服你购买他们的产品。

仅仅因为他们在说为什么现在是购买音乐播放器的好时机，并不能排除它是一个糟糕的销售说辞。

关于他们的产品有更多的信息，而不是关于现在发生了什么——或者它可能会如何有形地影响我潜在的、但正在断奶的与他们做生意的愿望。

是的，它与在家带孩子有关，就像许多人现在所做的那样，但它也提到了即将到期的价格下跌(好像我们需要更多的焦虑)。

由于错过了真正参与并与读者的情感联系的机会，他们表现得只是想快速销售。

这样做没有通过“人性化和有帮助”的测试，也缺乏圆滑。不幸的是，我敢打赌，这封邮件会让很多潜在客户感到不快。

不要假设你的预先计划/自动活动不需要调整

人们经常忽略的一点是，这些最佳实践也适用于早在COVID出现之前创建的内容。

有效应对covid - 19时代的营销传播并不仅仅适用于新内容。

回顾一下你事先计划好的沟通，看看它们是如何不合时宜、五音不全或品味低下的，考虑到当今世界正在发生什么。

例如,肯德基最近取消了“吮指美食”的宣传活动关于个人卫生和勤洗手的健康建议。就连好时食品公司(Hershey’s)也曾计划过让人们拥抱的活动，但在卫生部门建议保持社交距离和避免身体接触后，该活动被取消。

如果你有完美的信息传递，但由于情况的变化，你的信息可能会影响到你的读者或潜在客户，那么就有一个简单的公式:

正确的信息+错误的时间=坏主意

你应该回顾你的所有自动竞选活动，以确保其基调与现在的公众情绪产生共鸣。当你回顾的时候，要有一双仔细的眼睛，这样你才能从观众的角度和他们的情绪状态来判断。

要么调整你的宣传活动，要么推迟到一个更合适的时候，在当前事件的背景下，你的信息不会被丢失或误解。

不要保持沉默

需要重申的是，对COVID保持沉默实际上是一种营销决策，即在用户真正需要听到你的信息时，不与他们联系。

培训的内容布莱恩·凯西就在疾控中心宣布建议避免不必要的旅行时，他最近计划了一周的旅行(包括西雅图)。

当他向Thrifty查询租车信息时，他发现了一件相当奇怪的事情:在收到各种公司的电子邮件和主页横幅的同时，Thrifty却保持着完全的、诡异的沉默。

没有发送电子邮件，没有主页横幅或弹出窗口:什么都没有。

关键在于，新冠病毒正在以某种方式影响你或你的前景，你的工作是主动告知他们，而不是让他们猜测或联系和询问。

让你的沟通有价值:建立信任

营销就是沟通:你在沟通什么，你是如何做的，以及最终的结果如何。

就像当一个朋友正在经历非常艰难的时候，你选择更加小心地说话，以确保事情没有被误解，今天，所有的营销沟通都应该以他们的读者的情绪状态为着眼点。

在疫情期间，在公司的任何沟通中，记住要真诚和乐于助人。不要满足于那些在人们最脆弱的时候攻击他们的低级销售宣传。

如果你正在起草一封电子邮件或其他交流邮件，请从你的一位客户的角度来阅读。

问问你自己，“这是建立信任，还是只是提醒我们的潜在客户，我们在这里，我们在销售某种产品或服务?”

如果它不能建立真正的联系，那就调整它。

在任何可能的地方都要慷慨。现在的情况比以往任何时候都要严重，提供免费的、有价值的资源给那些把潜在客户的福祉和满足感放在首位的人，甚至比创造收入的需要还要重要。

最终，这样做会建立信任，并最终扩大你的客户和粉丝基础。在这种时候，这样做是正确的。

事实上，我希望我所有的客户(以及IMPACT的客户)都能挺过这次经济衰退。但这需要采取一些新的行动，新的努力，并注重建立信任。

当痛苦变得足够严重时，我们通常会受到鼓舞(也足够绝望)去尝试一些新的东西。

试着做一个有人情味的人，有帮助的人，有亲和力的人。

毕竟，这不是你现在也在寻找企业吗?