TurboTax解决UX的3种方法(让你的税务工作变得不那么糟糕)

我一直喜欢新年带来的兴奋和雄心。

“今年将是我的一年”的感觉。在那里，我将破壳而出，横扫世界。”

当我们创造我们的决议并将我们的宏伟计划付诸实施。没有什么能让我们放慢脚步或扫兴——直到我们收到一封标有“随信附上重要税务文件”的邮件。

税收压力。幸运的是,tutbotax为我们所有的设计师和市场营销人员树立了良好的用户体验的典范。

超出预期

在过去，我总是拖延到最后一刻才上交税款，然后发现自己在慌忙地想出各种减免措施来减轻压力。--“我上周借给朋友的那块口香糖算‘慈善捐款’吗?”

然而，今年，我决定穿上成人裤，积极主动。

在喝了一杯咖啡并进行了谷歌搜索之后，我很幸运地接触到了TurboTax。我将诚实;起初，我对使用持怀疑态度一个在线软件但从我开始使用它的那一刻起，我就可以放心地说，我之前认为必须浏览一页又一页笨拙的下拉菜单和长长的表单的想法很快就烟消云散了。

的用户体验TurboTax的软件做得非常好，这激发了我把公司在用户体验方面做得完全正确的所有事情列在一起;所有这些都希望激励营销人员在他们的产品、服务和网络体验上也这么做。

1.使用友好的语气

TurboTax确实做到了它的品牌声音和基调。报税并不有趣，但在整个软件中，它使用了一个声音，说:“我们知道报税是一件痛苦的事，但我们是来帮助你的”，语调总是友好、人性化和温暖。

当你完成文件归档的过程时，你会觉得你只是在和坐在你旁边的会计进行正常的对话，而不是独自工作。

建立一个能与你的听众产生共鸣的声音是非常重要的。它能让你的访客信任你，让你从竞争对手中脱颖而出。

以下面的截图为例。

从使用TurboTax开始报税过程的那一刻起，您就会觉得好像是第一次见到一位新朋友。

它不只是给你一个正式的、机械的表单和标题，告诉你输入你的名字，它保持对话和风度。使用这种语调可以让你的用户保持沉浸感，并将一项通常令人厌烦的任务变成一种愉快的体验。

2.用Microcopy建立信任

有形的用户体验该公司是TurboTax设计背后的机构最初的研究该软件的在线访问者希望“对TurboTax‘支持他们’感到更有信心”。

换句话说，访问者想知道他们在有能力的人手中，他们的私人信息是安全的。

帮助建立TurboTax所使用的信任迷人的缩微复制在整个网站。

例如，如果你在任何时候对某个问题感到怀疑，你可以点击他们的“我们为什么要问”链接，以确切地找出他们为什么需要这些信息，以及他们打算用这些信息做什么。

这一小行文案能让访客放松心情。它为您的过程增加了可信性，并使人们更愿意继续使用它。

同样的概念也可以用来帮助用户更舒服地转换你网站上的表单。

3.用形象强化你的品牌

要想给人留下深刻的第一印象，把第一次访问的人变成忠实的用户，图片是至关重要的。不是随便什么老照片，但是视觉效果要一致且适合你的品牌．

在整个软件中，TurboTax使用插图来加强其品牌，并使用了优雅、充满活力和透明的语气。下面的图片是用户完成纳税申报后看到的一个例子。

注意他们是如何决定使用插图而不是照片，以及明亮的颜色。这不仅与他们为自己创造的品牌相一致，而且也会让用户开心地祝贺他们的成就。

关键外卖:

最终，我不认为任何人能够真正“享受”处理他们的税务，但有了一个可靠的、易于导航的用户体验，与你像朋友一样交谈，并让你保持参与，TurboTax绝对会让这成为可能。

以下是你可以从TurboTax令人难以置信的用户体验中提取并应用到你自己的用户体验中的三个关键因素:

1. 记住你的观众是谁创造一种能与他们产生共鸣的语调．你最不想做的事就是冒着冷冰冰、呆板呆板的风险。

2. 始终注意站点中可以从中受益的区域缩微拷贝的使用．无论是表单上解释如何填写某个字段的一行文本，还是按钮附近鼓励用户采取行动的一些巧妙的文本，稍加复制就会大有帮助。

3. 在为你的公司选择图像时，要做好调查。你可以通过一些简单的图片表达很多信息，只是要确保它们与你公司的品牌保持一致。