你完全搞砸了你的商业社交媒体战略的12种方法

啊，社交媒体:一种商业营销工具，它既非常强大，又非常容易搞砸。

有效的社交策略的力量很容易量化。根据Sprout社会指数，在社交媒体上关注某个品牌后:

• 91%的人会访问品牌的网站或应用，
• 89%的人会购买这个品牌的产品
• 85%的人会向家人或朋友推荐这个品牌。

如果你对这些令人难以置信的数字感到沮丧或困惑，我不会感到惊讶。许多企业并没有从社交媒体获得他们想要的关注者或参与，反过来，他们认为这是浪费时间。

事实是，那些在社交媒体上没有获得很高投资回报率的公司很可能做错了。

社交媒体不是“你建好了，他们就会来”之类的东西。你不能只是建立了个人资料，然后就想当然地以为全球有36亿人使用社交网络，他们中的一些人会找到你。

你需要在社交媒体上做一长串的事情，并做好这些事情，以解锁在Sprout社交指数中发现的令人印象深刻的数字——当然，还有很多事情你不应该做。

感觉不知所措吗?我强烈建议你选择非凡的影响+课程名为《社交媒体营销基础》由我的同事斯蒂芬妮·拜奥奇教授在每节课中，Steph分享了最佳社交媒体的商业最佳实践，研究数据支持为什么它们是最好的实践，也是真实公司在野外进行社交活动的好例子。

与此同时，先来看看企业在社交媒体上常犯的12个错误吧。如果你意识到他们的存在，你就可以避开他们，即使你这么做也会让你的公司处于一个更好的位置，从而获得你所需要的追随者和参与。

1.你走错平台了

多年来，我在不同行业的不同公司工作过:零售、医疗保健、技术、制造——你能想到的都有。尽管他们的产品和服务不同，许多公司对社交媒体表达了类似的失望，比如，“我们在Facebook、Twitter、LinkedIn、Instagram和Snapchat上建立了个人资料，但它们都太强大了!”

当然，你会不知所措!企业在使用社交媒体时犯下的最大错误之一就是认为他们需要在每一个频道上因为。在选择社交平台时，有一条规则:去你的买家所在的地方。

你无法从那些对你销售的东西不感兴趣的人那里获得参与或线索，如果那些感兴趣的人不使用这些应用，那么他们甚至不会参与进来。所以，如果你的理想买家并不在某个社交渠道，那就不要浪费时间。就是这么简单。

你可以利用不同平台上的人口统计信息，比如年龄和地点，将其与你拥有的买家数据相对照，看看你适合哪里。

斯蒂芬在她身上提出了一个伟大的观点影响+当然，如果你不确定你的买家在哪里花时间，你可以做一个调查，问你现在的客户。没有理由盲目地进入社交媒体——让数据成为你的向导。

2.你的品牌不稳定

你的社交媒体资料是你业务的延伸，所以它们看起来和听起来都更像。

无论人们是通过你的网站浏览你的社交资料，还是相反，你最不想看到的就是他们完全迷失方向，因为他们看起来和听起来不一样。

考虑在较小的社交媒体头像上使用你的公司标识，这样你的品牌就能立即被识别出来。你可以用横幅照片、更大的背景图片来增添一些乐趣，还可以用员工的合影或产品的照片，只要确保它们清晰明了就可以了。

被警告说,不同的平台需要不同的照片尺寸．帆布提供社交媒体模板如果你担心做对了，可以用一下。

至于帖子本身，你需要使用你的品牌身份支持的语气和声音，这样你的受众才会知道他们在正确的地方。不同的社交媒体渠道有不同的氛围，例如，linkedin更专业，Instagram更随意，所以你在那里有一些自由。最重要的是听起来总是像你．

GoPro是一个很好的例子，它使用不同的社交媒体渠道，但仍然保持一致。

他们利用Facebook推广自己的品牌，与现有客户建立联系;

在Instagram上突出他们的相机捕捉到的华丽画面;

以及发布产品公告之类的Twitter。

尽管有不同的渠道策略，GoPro始终是GoPro。

3.你不够活跃(或者在合适的时间)

你为正确的渠道创建了账户，你的品牌推广也很到位;做得好!现在你真的需要社交了，一个月发一次推特是不够的。

正如stephen所说，“如果你的上一篇帖子是在2010年发布的，那我就认为你已经破产了。”

你需要始终如一地发布信息。如果你不确定多久或者什么时候在社交媒体上分享一次也没关系——没有明确的答案。对某些公司合适的不一定对你公司合适。

相关:研究:在社交媒体上发帖的最佳时间(按平台)

最好的方法是安排一些帖子，看看会发生什么。给自己至少14天的测试时间，然后检查分析，看看数据说明了什么。

你是否在一天中的某些时候更专注?什么帖子带来了新的追随者?你的观众是喜欢在你提问时插话还是喜欢在视频上评论?

在最初的14天内做更多有效的事情，然后继续回到分析中，看看你可以如何进行优化。

4.你没有使用视频

你知道我得谈谈视频。毕竟，媒体是公司能做到的最快的方式之一与听众建立信任．

人们相信他们看到的东西。如果你想让他们相信你的专业知识和你所说的话，你需要展示并告诉他们你可以如何提供帮助。那你为什么不去呢?

视频更有效。研究表明，我们的大脑处理视频要快60000倍比文本。考虑到这一点，难怪当视频被包含进来时，我们会看到社交媒体参与度增加。仅在Twitter上，有视频的推文可以看到用户粘性是其他用户的10倍．可以看到类似的结果在Facebook上，Instagram,LinkedIn也

如果你担心花大量的时间和金钱制作优秀的视频内容，只是为了社交媒体，不必担心。适用于网站视频的规则并不适用于社交网站。

你可以随意分享iPhone视频，让事情变得更随意一些。你当然可以在你的社交媒体频道上使用你的网站视频，只是把它们剪成更短的片段，更容易消化。

社交媒体也是一个很好的地方利用视频直播．为你的潜在客户和客户进行问答或“问我任何问题”，在你的网站上与较长的解释者分享简短的操作指南或预告片，或者做一个产品现场发布。

在2019冠状病毒病大流行期间，人们比以往任何时候都更渴望通过数字方式联系，因为我们无法面对面看到彼此。让你的买家尽可能容易地将你的公司名称与这些面孔联系起来，并在他们的反馈中看到这些面孔，这样当他们需要你时，你就会成为他们的首选。

5.你的视频没有字幕

标题帮助可访问性，但这并不是你在视频中加入他们的唯一原因。

根据社交网络，60-85%的人观看无声音的视频．也许他们在应该工作的时候看电视，也许他们在努力不吵醒熟睡的婴儿，或者他们在浴室里——不管什么原因，你都要解释清楚。

Vidyard，为企业和受信任的IMPACT合作伙伴提供的在线视频平台，使得在工具本身添加字幕非常容易。当然,视频介绍因为这个功能有标题，所以你可以看到它们的样子。

Steph还在她的课程中谈到了快速和轻松地使用工具创建标题的过程，例如牧师或Quicc．从上传视频到如何正确命名，她为优化你的社交媒体视频提供了很好的指导，让你的观众不会错过。

6.你不是在安排帖子

是的，即时发布一些社交帖子是很重要的。你应该对新闻做出适当的反应，实时发布相关事件，偶尔也会跟随流行话题的潮流。

但你也应该安排批量发布。当你知道即使在你被困在会议或有其他工作要做的时候，你的社交渠道也不会关闭，这会让你安心。

虽然现在你可以在许多平台上安排未来的帖子，但有许多不同的工具可以让你批量上传电子表格级别的内容。我们最喜欢的一些是HubSpot的，SproutSocial,或Hootsuite．

首先，在电子表格中创建一个日历，记录你想要分享的文章，它们将被发布的日期，以及它们将被发布到的网络。HubSpot的有一个伟大的模板你可以用它来开始。如果这让你感到难以承受，那就从两周的帖子开始，然后逐步增加。

拿着你的电子表格，上传到你喜欢的工具。只是一定要时不时地抽查一下这些帖子，以确保A)上传工作正常，B)它们按照预期发布，C)随着世界的变化，它们仍然适合分享。

最后一点非常重要，尤其是在今天的社会环境中。

2013年4月，波士顿马拉松爆炸案发生后，整个美国都陷入了困境。没有一家头脑正常的公司会认为现在是发布商业促销信息的合适时机。除了美食网站Epicurious。

悲剧发生后，这家公司在Twitter上向48万名粉丝分享了整个蔓越莓烤饼的食谱，并试图将其定位为帮助人们应对灾难的努力。

美食家花了不少时间道歉之后的事实。要避免这类重大的社交媒体失态，就要定期查看你的社交网站，以确保发送和/或留意类似时刻发生时的帖子仍然合适。

7.你不回复评论

不要让你的社交媒体账户100%的输出。

当人们对你的品牌感兴趣时，你需要做出回应。一般来说，买家希望知道，如果他们有问题或问题，他们可以接触和得到回应。人预计如果你不这样做，你就会失去信任。

要做好这一点，意味着既要回应积极的反馈，也要回应消极的反馈。

如果有人在你的Facebook页面上抱怨你的服务，利用它作为一个机会，让他们大吃一惊，做出正确的选择，或者至少调查一下，找出哪里出了问题。你不仅会让那个人更开心，留住现有的客户，你还会给其他看到互动的关注者留下深刻印象。

这常常是企业之间争论的焦点，因为他们觉得自己应该隐藏或至少不要让媒体对自己公司的负面报道引起注意，但人无完人。相信我，只回应好的评论看起来比承认那些不太好的评论并试图纠正它们更糟糕。

8.你不是人

在社交媒体上使用认可的品牌信息或回应脚本是可以的。只要记住，你不希望你的外联完全照本宣本。

即使你有一些固定的回应，也要尽量使信息个性化，让人们觉得你真的关心他们和他们独特的需求。

买家现在期待着世界。我们按需观看我们想看的电影和节目。Spotify专门为我们的音乐品味创建播放列表。我们都希望自己是独一无二的。

包括个性化在你的社交媒体努力中。Zappos是一个受人喜爱的品牌，不仅因为它解决客户服务问题的方式，还因为它听起来友好而人性化。

听起来像一个真实的人，而不是一个公司的机器人，这将帮助你联系你的潜在客户和客户，这就是游戏的名字。

9.你没有分享用户关心的内容

关于发布独特回复的说明?它适用于你在社交媒体上分享的一切。

社交圈里有很多杂音。为了避开这些噪音并让别人听到你的内容，你的内容需要具有吸引力、教育性、情绪性和/或移情性(谢谢，马库斯和泰勒!)．

过分依赖你博客的自动发布社交功能，或者一遍又一遍地发布相同的内容，会让你的粉丝抓狂。如果它们都是垃圾，那么每周50个帖子对用户的参与度并没有多大影响。你需要分享独特的帖子，值得他们花宝贵的时间。

管理第三方内容是一个很好的方法来分解feed中的内容。例如，通过分享其他公司的文章或视频，你是在向你的观众展示，你的主要目标是帮助他们，而不仅仅是把你的产品推到他们面前。

他们会认为你是他们感兴趣的东西的可靠来源，并不断回来找你。

10.你不是在利用员工

不要让你公司在社交媒体上的成功落在一个人的肩上。所有在社交媒体上的员工都应该关注你的品牌，参与你的帖子。

除了增加你的粉丝数量，你还可以更有策略地利用你的员工基础。利用它们战略性地扩大你的社交帖子的影响力。

例如，你可以做我们所说的“社交媒体接管”。

让你团队中的每个人在同一天的同一时间分享一些具体的东西。它可能是一项活动声明或产品发布新闻——你需要吸引很多人的目光。

考虑创建一个提示，问一个所有员工都必须回答的问题。这个提示确保了帖子的主题围绕着相同的目标，但仍然是独特和有趣的，因为每个人都有自己的答案。

你确实希望人们看到多个帖子关于在他们的feed中同样的事情，你只是不想每一个帖子都有完全相同的副本，因为这当然是非常恼人的。

当每个人同时分享帖子时，你就会自动搭上便车。

斯蒂芬在她的书中有更详细的描述影响+当然，还会展示一个如何收购的例子视频，所以一定要观看这个视频来学习更多的魔法。我保证这是值得的!

11.您没有跟踪和监控关键的性能指标

听着，我是个网站战略家，有营销背景;我是数据的奴隶，所以这就是我要告诉你们的。但这是有理由的!数字营销之所以如此出色，是因为你的努力是可以衡量的。

所以别再拿你们部门的钱赌博了。制定基准，定期报告你的进步。

有一些社交媒体kpi你可以跟踪。

获得客户是一个明显的例子:有多少客户是通过在社交媒体上与你互动而开始他们的旅程的?

正如我的同事Ramona Sukhraj明智地指出你不应该指望通过社交渠道获得大量新用户。更重要的是要注意哪些平台带来了最多的线索，哪些带来的线索最少，这样你才能知道在哪里花时间。

相关:社交媒体kpi:你真正应该追踪和监控的10个kpi

你还应该检查每一个职位是否成功。这个岗位的表现如何订婚股票、频率、时间和整体情绪?

你还应该看看印象看看它在动态中出现了多少次，这表明了潜在用户粘性和实际用户粘性。提到和情绪也是很重要的，这样你就可以密切关注帖子被分享的频率，以及这些分享和提及是出于善意还是恶意。人们喜欢你和你的内容吗?感情会说明一切。

在客户服务方面，你应该跟踪响应时间和解析率．这是你可以很好地利用的数据:一旦你有了一个基线，知道你回应人们的速度有多快，他们的问题解决得有多好，就为更快更好地做它设定目标。

12.你没有员工拥有它

社交媒体是你的品牌中最显眼的部分之一，让你的公司成为评论和批评的对象。处理这件事得有人来做。

如果你认为你可以和你的实习生分享这篇博文，那么很抱歉。

许多公司错误地把他们的社交媒体账户交给了大学毕业生，因为他们认为主要的要求是那些熟悉社交和技术的人。虽然这是一个要求，但并不是最关键的。

你需要一位经验丰富的专业人士，他可以直接代表你公司的文化和价值观。这个人需要体现你的声音和语气，能够优雅地处理积极和消极的反馈。

如果有什么不明确的地方，让我说清楚:这是一份全职工作。你的社交媒体经理将负责你的渠道策略，回应在线帖子，制作吸引人的帖子，充当客户服务，并潜在地执行品牌保护。所有这些都需要经验、耐心和灵活性。

如果你还不确定是否需要一个社交媒体经理，Steph建议你问自己两个问题:你需要管理的网站数量是否让你不知所措?你知道社交媒体的重要性，但你害怕自己管理它吗?

如果你的回答都是肯定的，那么今天就开始写一份工作描述，放在你的网站上。

利用这些指导方针来制定你的社交策略

事实上，你正在阅读这篇博客文章，这意味着你关心在社交媒体上做得好，这是一个很好的开始。现在，你可以使用这11个注意事项和它们所伴随的注意事项作为跳板，开始或纠正事情。

这篇文章并没有涵盖你所选择的社交平台所需要做的每一件事，但它肯定会为你打下坚实的基础。

我推荐的下一个街区是Stephanie的《社会化媒体营销基础》课程影响+．如果你还没有成为会员，注册是完全免费的，你可以立即获得像Steph的独家内容。

社交媒体作为一种数字营销工具，很快就会变得乏味。对于公司的社交媒体战略来说，随着新平台的出现、趋势的变化和买家行为的演变，你要不断接受教育，这一点至关重要。幸运的是，你来对地方了。

好运！