您应该跟踪的10个营销kpi(2021年更新)

当涉及到设置和跟踪你的营销kpi在美国，许多营销人员和企业主把他们所有的注意力都放在了通常的怀疑对象上:

• 销售收入
• 领导
• 每收购成本

但是，为了执行更成功的数字营销策略，你还应该跟踪其他一些kpi——帮助你确定哪些活动和策略具有最大的影响，从而实现你的销售和营销目标。

没有人愿意支持一个让公司赔钱的营销活动。通过跟踪正确的营销kpi，你的公司将能够对各种战略和预算做出正确的调整。

然而，如果没有正确的信息，您的公司可能会基于不完整的信息报告和决策。

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你应该跟踪的10个最重要的营销kpi

你应该跟踪哪些营销kpi ?以下是根据我们的经验，对营销人员来说最重要的10个问题。

1.营销收入归属

你的数字营销活动给你的公司带来了多少收入?你的收入有多少来自你的内容营销努力吗?

了解数字营销能带来多少收益对于了解你的营销活动的有效性非常重要。没有哪家公司愿意把钱花在不能产生回报的东西上．

这是你可以跟踪和归因于你所有的营销努力，而不只是作为一个整体。你可以看到仅仅是博客或社交媒体是如何影响销售的。

你可以使用多种模式来追踪收益归属;包括单触属性模型(着眼于你的第一次或最后一次互动)，或者你可以拥有多触属性模型(基于每个触点划分交易信用)。

在市场营销收益归属方面，你要关注的是你所锁定的线索数量，而不是你的市场营销努力对你的收益有多大影响。跟踪这些信息是您的团队展示其努力价值的好方法。

如果你使用HubSpot Enterprise，你可以很容易地跟踪和报告这些数字．

图片来源:HubSpot的

如果你的整个公司都在帮助你制作内容营销材料，这一点就非常重要。这是一个很好的方式来显示他们的努力是如何帮助达成交易的。

2.客户获取成本(CAC)

客户获取成本指的是获得新客户所需的总销售和营销支出。这包括所有的计划和营销成本，工资，佣金，技术，软件，和任何与领导成为客户相关的开销。

你不仅要计算数字营销的客户获取成本，还要计算对外营销的成本:通过数字营销获得客户的成本是多少?

在计算这个度量时，您还需要确定评估这个成本的时间框架(月、季度、年)。

一旦你缩小了你的时间范围，使用下面的例子来帮助你计算与数字和对外营销相关的总销售和营销成本。

计算数字营销的CAC，相关成本包括:

• 人力(销售、创意和技术)
• 技术和软件等HubSpot的，Vidyard,SEMrush，等等
• 一般间接费用

计算境外营销的CAC，相关费用包括:

• 广告
• 市场分布
• 人力(销售及市场)
• 一般间接费用

您可以计算您的CAC从数字或出境游营销利用以下计算。

通过计算与数字和对外营销活动相关的成本，您可以直接新销售帐目，并为每一项活动分配特定的预算。

如果你的公司主要使用数字营销，你可以根据活动类型进一步分解这个组成部分，然后评估每个活动的成功程度和盈利情况。当你知道这一点时，你就能做到开始实施改进活动随着时间的推移。

提高用户获取成本的一些方法是，多花一点时间在可以提高用户获取成本的活动上优化你的转化率．通过在网站和博客中添加cta和相关内容的链接，让网站访问者更容易转化为潜在客户。确保内容尽可能清晰，传达出你能够缓解潜在客户痛点的能力。

你还应该检查你的网站是否在手机平台上进行了优化。你可能还需要考虑的是实现自我选择和无触摸购物体验．

3.客户终身价值(LTV)

客户生命周期价值是指在平均生命周期内，企业可以从单个客户那里合理地预期多少收入。

与数字营销在美国，衡量客户价值的最好方法莫过于接触你现有的客户，看看他们看重什么，以及你可以改进的地方。这样做不仅可以帮助你保持与主要联系人的关系，还可以帮助你减少客户流失，让你的客户感到高兴，并扩大客户的终身价值。

你可以通过以下计算来确定你的客户的终身价值:

提高客户的终身价值的一种方法是，开展潜在客户培育活动，接触现有客户，为你和你的销售团队提供机会，让现有客户了解新的服务、产品和资源。

自动发送的信息常常让人感觉没有人情味。考虑从个人的角度去了解你的客户，就像你了解你的家人或朋友一样。这种类型的信息可能是来自你公司的CEO的关键。

我们的首席执行官每个季度都亲自接触少数客户。他利用这段时间来观察他们做得如何，并了解我们可能存在的任何方面的改进——并了解他们对与我们合作的总体想法。

4.数字营销投资回报率

每个公司都希望看到投资回报。

计算你的数字营销投资回报是评估你月度和年度表现的关键。同样重要的是开始为即将到来的规划阶段规划战略和预算的能力。

你不希望继续增加营销活动的预算，这会让你的公司付出成本。所以，无论你的公司使用什么营销活动，你的投资回报将决定你未来的发展方向。

使用下面的公式计算你的数字营销ROI:

5.交通超前率(新接触率)

了解你的网站流量，尤其是了解它来自哪里，这是非常重要的——无论是有机的，直接的，社交媒体，还是推荐。

如果你的流量是稳定的或在增加的，但你的流量领先率很低或在下降，这是一个肯定的信号，说明页面上缺少了什么。罪魁祸首可能有很多，但最大的问题是用户认为他们点击的内容与显示的信息不一致。你也可能会向他们展示他们还不够格的内容，或者你只是没有回答他们的问题，让他们去寻找其他资源。

在优化你的内容之前，重要的是确定哪些页面有最高的跳出率和最低的浏览接触率。使用这些信息可以帮助您确定应该首先优化哪些页面。

另一个你可以考虑添加到营销报告中的工具是热图，特别是在你的着陆页面和高效的博客文章上。热图工具，你可以实现包括幸运的橙色和HotJar．这些信息将有助于确定浏览者是否真的在浏览你的内容。如果没有，考虑在整个内容中添加额外的cta，而不是只在最后添加。或者问问你自己，你是否在回答搜索者的问题?

定期跟踪你的流量与领先率可以帮助你确定何时可能需要改变你的网站页面副本、设计、CTA，甚至是附件表单。

6.导致客户比

在你所有的营销努力之后，重要的是要知道你的销售团队能够关闭多少领导。您将需要计算您的销售合格的铅转化率和销售已接受的铅转化率。

这两者有什么区别?

销售合格的领导(sql)是基于他们的领先分数或他们完成的特定活动/触发器被认为是销售准备好了。大多数公司会把填写了表格(如“联系销售代表”)的客户视为准备购买你的服务或产品的客户。例如，对于垃圾管理公司来说，填写“租用垃圾箱”表单的领导将被视为销售合格的领导。

销售接受领导都是简单地带领你的销售团队考虑机会，并直接联系或预约电话。

注意:这两种类型的引子也有可能重叠。

看看你的潜在客户比销售合格和销售接受的潜在客户，问自己以下问题:

• 我的竞选团队在捕捉线索吗?
• 我们的CRM是否在正确的时间成功地将合格的销售线索传递给客户?
• 我们的结案率高吗?

如果这些问题的答案是否定的，与你的销售团队会面，确定缺少什么，以及你们如何共同努力来提高数字。

这里有几个问题为了帮助促进销售并推动对话:

• 销售流程是怎样的?
• 什么样的品质使一个销售领导者合格?
• 最常见的反对意见是什么?

另一个提高客户领先率的策略是利用分配销售。转让销售的前提是利用内容来教育潜在客户，以帮助更快地完成交易．你的潜在客户应该视你的销售团队为宝贵的资源，无论他们是否决定与你合作。

拓宽你的思维，专注于成为你的客户和客户的资源——你将在这个过程中完成更多的交易。

7.登陆页转化率

所以你的登陆页面是活跃的。它是美丽的，它遵循了所有的最佳实践，但它真的转化了吗?

一个不能产生潜在客户的登录页面是毫无用处的，无论它获得多少流量或设计有多漂亮，所以要监控你的转化率。

就像你的流量领先比率，如果你的着陆页面获得了大量的流量，但转化率很低，这是一个危险信号，你需要改变页面上的某些东西。

尝试A/B测试下面的一些改变，看看哪些能够带来最高的转化率:

• 改变你的CTA颜色
• 在你的CTA文本中传达更多的价值
• 让你的写作内容更有说服力
• 缩短你的形式
• 添加社交证明(游戏邦注:如评论、社交计数、奖励等)

相关:吸引客户的产生和转化优化

8.有机流量和你的前5个入口页面

任何使用数字营销的企业的目标都是让其大部分网站流量来自自然搜索。

高有机流量意味着人们可以自己找到你的网站。

自然流量与你的网站直接相关，这一点也不奇怪搜索引擎优化策略，所以一定要监控这个数字(以及你的关键字)，并相应地完善你的SEO策略。

虽然每个页面应该有一个目标关键字，你也要确保你的内容和网站页面是优化的，并实际上回答你的潜在客户的问题。

看看排名前五的登陆页面和博客帖子，它们会给你的网站带来访问者。这些页面是访问者对你的公司和网站的第一体验。你不仅应该知道这些条目页面是什么，而且你应该经常知道确保这些页面针对转换进行了更新和优化．

如果你的网站访问者访问的是一年前发布的内容，这一点尤其正确。

你应该优化你的内容，不仅要产生线索，也要增加浏览者和线索正在阅读的页面数量。他们阅读的页面越多，他们就越有知识，可能会减少销售完成一笔交易所需的时间。

9.社交媒体流量(和转化率)

许多客户经常对社交媒体在其数字营销中的重要性持谨慎态度。它并不总是被视为一种产生线索的途径，甚至是一种让你的受众与你互动的方式。然而，我们发现，社交媒体已被证明对每一项活动的成功都是无价的。

社交媒体平台对于教育你的受众，产生轰动效应和建立意识是很好的。

你可以利用的指标展示社交媒体的重要性和影响关于你的营销努力包括:

• 通过每个社交媒体渠道产生的客户转换数量
• 通过每个社交媒体渠道产生的客户转换数量
• 与社交媒体渠道相关的流量百分比

您可能没有时间有效地利用每个平台，包括Twitter、Facebook、LinkedIn、Instagram、Pinterest和TikTok，但根据每个平台的潜在客户数量、客户数量和流量百分比对它们进行分类，将有助于您确定将精力集中在何处。

虽然有一些社交媒体kpi你可以跟踪，记住，你在社交媒体上看到的参与度是你的内容和品牌在该平台上与受众产生共鸣的程度的反映，以及你与他们产生了多少信任。

10.移动流量，引导和转化率

你的网站是否针对手机平台进行了有效优化?有如此多的人只通过他们的智能手机和其他设备浏览网页，谷歌显示了一个偏好为移动优化的网站，你需要知道你的访问者是如何使用他们的移动设备访问你的网站。

密切注意:

• 手机流量
• 从移动设备转换的领先客户数量
• 移动设备的反弹率
• 手机优化登陆页面的转化率
• 流行的移动设备

了解你的用户在你的手机网站上做了什么，以及他们是如何做的，这将有助于你改善网站体验，让你能够优化网站，提高手机转化率。

想了解更多关于发展数字营销的信息吗?

你不应该只检查一次就再也不追踪这些指标。

你应该每周或每月跟踪这些数据。定期跟踪这些数字将帮助你获得更好工作所需的数据，最终让你在营销活动不起作用时能够做出调整。

你应该让销售和营销团队中的每个人都能使用这些指标，让每个人都能了解你的销售和营销工作进行得如何。

营销的总体目标是获得客户，增加公司收入。跟踪、回顾和改进这些指标可以帮助您的团队实现该目标。

使用这些指标与你的销售团队进行更深入的对话，这反过来会帮助你发现数字营销策略中缺失的部分。